| 填报单位：吉祥坊体育 卫生健康委员会 项目：看病难、看病贵， 医疗机构和医护人员不合理检查行为，部分医护人员索要收受回扣、红包等行为，民营医院违规执业、虚假宣传等问题。 填报时间：2022年9月19日 | ||||||||
| 序号 | 办理情况 | 信息来源 | 患者反映问题摘要 | 办理结果摘要 | 问题类别 | |||
| 看病难、看病贵 | 医疗机构和医护人员不合理检查行为 | 部分医护人员索要收受回扣、红包等行为 | 民营医院违规执业、虚假宣传等问题 | |||||
| 1 | 已办结 | 电话投诉 | 反映人来电反映：2022年6月30日，其带孩子到市中心医院发热门诊就诊，因孩子发热，医生告知需做核酸且等结果出来后才能就诊看病，因当时孩子不停呕吐，家属恳请医生查看病情，但医生不予查看且态度恶劣，现希望部门调查并给出合理解释。 | 经市中心医院监察科调查：2022年6月30日晚上10时左右，反映人带孩子来中心医院发热门诊就诊，接诊医生判断当时患儿病情相对稳定，告知反映人等待核酸检测结果出来后，再行联系住院部，但因医生在与反映人沟通过程中说话语气不适宜，引起反映人不满。该院监察科已对该医生进行提醒谈话，并做出书面检查，并要求其提升服务意识，改善服务态度。同时，该院监察科已积极电话联系反映人，向其解释，反映人表示理解。 | √ | |||
| 2 | 已办结 | 电话投诉 | 反映人来电反映：2022年7月8日，患者杨某某患有肾衰竭，近两年一直在市中心医院透析维持生命，10天前查有结核菌，该院拒绝其在门诊透析，随后患者向西安第八医院询问能否治疗，结果被告知因没有透析床位和透析机，拒绝接收，现希望相关部门协调处理。 | 经市中心医院监察科调查：患者杨某某患有肾衰竭，自2021年一直在市中心医院肾病内科透析室行维持性血液透析。2022年6月20日患者以“发热1天”为主诉，收住市中心医院，6月27日经感染科专家会诊后被诊断为“肺结核”。因中心医院不具备有肺结核透析患者专区的普通透析室，遂于6月28日给予行单间隔离CRRT治疗。因费用较高，医生建议患者转至上级医院继续维持性血液透析，征得患者及家属同意后患者于6月29日出院。2022年7月4日患者在市中心医院感染科住院，给予抗结核治疗同时并于当日行CRRT治疗。7月7日，患者家属儿子、反映人杨某与中心医院肾病科协商好，于7月9日再次为患者行CRRT治疗。随后该院相关科室负责人与反映人沟通，反映人表示对该院治疗无任何异议。 | √ | |||
| 3 | 已办结 | 电话投诉 | 反映人来电反映：2022年7月9日，反映人反映在市中心医院皮肤科门诊挂号因排队过长，想换一位医生就诊，导医台护士不给予更换，且服务态度恶劣，现希望部门调查并给出合理解释。 | 经市中心医院监察科调查：当时因就诊排队患者过多，护士已多次告知患者不能更换挂号信息，只能退号，然后重新挂号，不存在服务态度差。 | √ | |||
| 4 | 已办结 | 12345 热线 | 反映人来电反映：2022年7月13日，投诉人反映其母亲李某某在市中心医院换药时，该院工作人员称因患者是从中高风险地区来的，将其扣留在小房间，也并对患者进行换药治疗，投诉人认为不合理，请给予解释。 | 经市中心医院监察科调查：投诉人反映情况不实，患者7月13日9时左右到市中心医院进行术后换药治疗，因患者术后发热症状，且是从西安雁塔区返渭人员，预检分诊处护士将其带到发热门诊进行排查，期间在发热门诊三楼留观室做核酸检测、血常规、电解质检查，12时06分核酸结果出来后，该院发热门诊护士将其带到急诊外科为其做换药治疗，经该院发热门诊护士长与患者耐心解释沟通，患者表示理解。 | √ | |||
| 5 | 已办结 | 12345 热线 | 反映人来电反映：2022年6月9日，其带孩子在市妇幼保健院儿科就诊，家长认为是手足口疾病，大夫看后表示不接诊，且不告知病情，直接让去中心医院治疗。现希望部门调查并给出合理解释。 | 经市妇幼保健院监察科调查：反映情况不属实，及时联系患者家属，作出解释，反映人表示认可理解。 | √ | |||
| 6 | 已办结 | 12345 热线 | 反映人来电反映：2022年6月18日，其在市妇幼保健院采集核酸，因是外国户籍、无身份证、英文名字，导致结果无法上传一码通。现要求给予合理解决方案。 | 经市妇幼保健院监察科调查：反映情况属实，该院信息中心积极与健康渭南、陕西一码通平台反馈交流后研究制定解决方案并投入使用。随后已及时联系反映人，并作出解释，反映人表示认可理解。 | √ | |||
| 7 | 已办结 | 12345 热线 | 市民来电反映：2022年7月11日，其带老人前往市妇幼保健院就医，随即门口工作人员告知老人因无手机无法查看健康码不予进入，据反映人表述，其在自己手机上已为老人申请亲属码，工作人员仍不允许进入。反映人认为不合理，现希望有关部门核实处理此事。 | 经市中心医院监察科调查：反映人反映情况不属实，该市民和一位中老年人带一名小孩来医院为孩子就诊，因7月11日西安疫情形势严峻有种高风险区域，小孩及老人未有行程码，为尽量减少人流量 , 工作人员让市民带领小孩进院就诊,老人在外等候。随后该院相关负责人已联系反映人并解释，反映人表示理解。 | √ | |||
| 8 | 已办结 | 12345热线 | 市民来电反映：28日至30日其拨打市妇幼公众号儿童体检预约电话2067211，一直忙碌，表示其已拨打上百个电话均无法接通，认为不合理，要求核实处理。 | 经市妇幼保健院监察科调查：当时因疫情平稳，小区逐步解封，恰逢开学之际，儿童体检服务需求急骤增加。该院在8月27日已通过微信平台发布预约体检，错峰就诊公告。市妇幼儿保科已联系反映人，其表示理解取消投诉。 | √ | |||
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