民进吉祥坊体育 委会：

首先感谢您对我们物业管理工作的关心和支持。您提出的“关于进一步加强我市物业服务规范管理的提案”（第123号）已经收悉，现就关于进一步加强我市物业服务规范管理答复如下：

一、建立健全相关政策、法规、制度

1、随着物业服务企业资质的取消，行政主管部门对物业企业的管理手段严重缺失，企业进入市场门槛降低了，存在企业管理人员素质低，专业管理人员少，部分企业忽视质量建设，无视主管部门管理的现象增多。

2、新的《陕西省物业服务管理条例》已经于2021年10月1日份开始实施，各县（市、区）均已经进行了宣贯解读，并对《条例》进行印发、宣传和解读，省住建厅、市住建局对各地条例宣贯工作进行了督导检查，市物业行业协会也多次对条例的主要内容对各协会成员进行了宣传解读。

3、市住建局就市民关注物业管理的焦点问题制定、发布了一系列文件规定。一是关于印发《吉祥坊体育 住宅小区建设电动自行车集中停放场所、充电设施工作方案》的通知（渭建发〔2021〕231号），通过电动车大治理、大整顿活动对业主进行电动车火灾危害的宣传工作，彻底杜绝小区电动自行车乱停、乱放、飞线充电以及进电梯入户等现象，选址建立电动自行车充电停车棚，保障广大业主居住安全。二是下发了《关于规范物业服务住宅小区公示制度的通知》，要求物业企业必须在小区显著位置公示各自的服务等级、标准以及对应的收费标准，公示各级、各类投诉电话等方便业主对物业企业进行监督管理，定期公示分摊、公共收益部分账目，让业主明明白白消费。

4、针对小区物业服务不按合同履职，违规收费、重大物业活动不公开，物管小区脏乱差问题，有针对性抓好整改。一是建立全市物业服务企业诚信系统，日常由街道、社区、业主对其小区物业服务质量、投诉处理、企业服务情况进行信息采集，纳入物业企业诚信系统进行加减分，对物业企业实行红黑榜、优胜劣汰。二是对物业前期招投标工作进行检查整顿，加大处罚和市场规范力度，防止减少违规操作，杜绝不良企业进入市场。三是进一步规范新建小区承接查验工作，加大力度开展新建小区物业承接查验工作，未经承接查验的小区不能交付使用。四是加大对违规物业企业的处罚力度，完善退出机制，不断规范物业市场行为，努力规范和提升服务质量。五是加大和发改、市场监管、执法、自然资源、公安、消防等相关部门的联系对物业违法、违规等行为进行查处。

5、充分发挥物业管理行业协会引领作用。自2018年我市物业行业管理协会成立以来，协会多次组织相关法律法规的贯彻学习工作，组织行业大比武活动，七一建党组织了红歌比赛活动，开展我市示范小区创建活动，到省内外兄弟单位学习先进的管理经验和做法，组织企业对示范小区进行观摩学习，鼓励我市物业企业加入行业协会，对我市物业行业的发展起到推进引领作用。

6严格落实外来企业入渭备案工作，各县（市、区）对于外来企业要进行严格审查，在充分了解企业历史背景和以往的业绩后方可备案，将好的、能带来正能量的物业企业引进当地。各外来企业在取得县级物业主管部门备案后才具备投标的资格。

二、加强物业从业人员的业务培训、提升物业服务行业水平，开展市级示范小区创建活动

1、通过多种渠道重点对物业经理、管理员、消防员、电梯员、水电工等专业人员技能进行培训，提升物业工作人员持证上岗率，从业人员专业技能有所提升。

2、大力开展我市创建示范小区活动，以示范为带动，组织相互观摩学习，促进行业整体水平提高。

3、开展我市行业大比武活动，通过比武活动提高行业各类操作人员的基本素质和应急反应能力，促进行业专业水平提升。

4、督促物业企业对新员工进行培训、考核后方可进入物业行业从业。

三、下一步措施

（一）加强部门之间的协作、监督、检查

1、加强与发改、执法、市场监管、自然资源、公安、消防等部门的协作，对小区违规收取费用、违章搭建、占用消防通道、危害小区安全等违法行为进行查处。

2、市、县两级物业主管部门将对小区服务公示制度、电动自行车治理工作的落实开展进行检查督办，对于不予配合的企业根据实际情况进行相应的处罚，计入物业诚信信息平台进行加减分，直至列入黑名单、清除出物业行业。

（二）探索新的物业管理制度

近期市级物业行业主管部门和协会专家多次商讨，探索对物业企业的服务等级和收费等级进行审核评定。目前此项工作已有了初步的想法，由市级物业主管部门组织成立我市物业行业评定小组，抽取专家对物业管理小区的日常管理和收费账目查看，对服务和收费等级进行评定，对于收费等级与服务等级不符的进行重新定级，对需降低物业费的通过行政手段降低收费标准。

再次感谢您对我们物业管理工作一如既往的关心和支持，欢迎多提宝贵意见。

吉祥坊体育 住房和城乡建设局

2022年11月3日