应急篇
1.核酸检测出现了“十混一”阳性，怎么办？
答：首先不要恐慌，要做好个人防护。如果在家中，尽量待在相对独立空间，尽量避免与家人接触，等待相关人员上门进行采样复核。所有混管阳性人员须采集鼻咽拭子标本进行复核，如果复核结果均为阴性，要立即对相关管控人员解除管控；如果核酸结果阳性，要及时将相关阳性感染者进行隔离观察或救治，同时要进行风险研判，对判定的密接人员进行追踪管理。
2.自己核酸阳性了，怎么办？
答：（1）“静”：保持冷静，千万不要惊慌失措；
（2）“隔”：立即原地自我隔离，有条件的应当单人单间，戴好口罩，与他人保持一定距离，同时保持通讯畅通；
（3）“想”：仔细回顾自己近日的活动轨迹；
（4）“告”：告知近期与自己有密切接触的人员也要立即固定、避免前往人员密集场所、做好自我健康监测，配合做好流调和管控工作。
3.抗原检测出现阳性，怎么办？
答：如果居家进行抗原检测发现“两条杠”时，不要紧张，如果自己一直居家隔离，也没有症状，在上报前，可以再做一个抗原复测。复测时，建议更换一个批号或者换个厂家的产品复测，如果仍然是阳性，则提示阳性可能更大，需要尽快上报，等待核酸检测确认，如果核酸检测是阴性，那么说明抗原检测遇到了“假阳性”。
4.邻居“阳”了，怎么保护自己？
答：（1）居家环境消毒要做对。推荐75%的酒精和含氯的消毒水（一般是指以次氯酸钠为主要成分的“84”这类无机消毒液）擦拭地面、家具等，擦拭后再用清水擦拭一遍。对于容易腐蚀的物体表面或者手机、键盘等，可以用75%酒精或者酒精棉球、酒精棉片进行擦拭消毒。大面积物体表面擦拭或者大面积拖地请选用含氯消毒剂。注意有效氯浓度要达到500mg/L。
（2）暂停使用电梯。每日开窗通风2-3次，每次不少于半小时。
（3）回家立即换拖鞋、脱外套，没有直接接触过感染者，无需格外消毒。
（4）外 出 随 身 携 带 的 包 与 物 品 ，例 如 手 机 、钥 匙 等 ，可喷洒75%的消毒酒精或者用酒精棉片擦拭，确 保 表面没有病毒残留。
5.办公室同事或者同住家人核酸阳性了，怎么办？
答：（1）办公室同事或者同住家人核酸阳性后，对密切接触者将开展“5天集中隔离+3天居家隔离”。目前，广州海珠区、重庆和北京相继通过疫情新闻发布会宣布过为特殊人群做出调整：符合居家隔离条件的密切接触者可居家隔离。
（2）居家隔离期间，若家人有阳性检出，要及时报告社区，在2小时内将阳性人员转运至定点医疗机构或方舱医院隔离观察和治疗，对同住人员开展核酸检测、风险研判、追踪管理风险人员。
6.联系不到社区怎么办？
答：用好12345市民热线。还可以通过语音信箱留言，12345网站、APP、微信小程序等各种渠道提交诉求。
7.孕产妇发现自己阳性了怎么办？
答：（1）对于新型冠状病毒感染的早孕人群，不应该盲目“终止妊娠”，新冠病毒宫内传播概率较低。若在隔离期间出现出血、腹痛等情况，需及时就医。
（2）母亲感染新冠后，接触孩子或吸奶器前至少洗手20秒，同时戴上面罩和口罩，母乳喂养期间避免说话或咳嗽。若有咳嗽或打喷嚏等，需立即更换口罩。在手动或机械提取乳汁时，严 格注意清洁卫生。吸完奶后吸奶器应规范消毒。建议妈妈们将乳汁挤出后，由健康的人用杯子或勺子来喂养孩子。
8.前往发热门诊就医，需要注意什么？
答：体温超过37.3°C，去医院就诊时应直接去发热门诊，避免出现交叉感染到发热门诊就诊时应戴好口罩，主动告知医务人员近期“是否去过新冠肺炎疫情的地区”，“是否与发热、咳嗽等症状的患者有近距离接触史”，便 于 医 务 人 员 准 确 确 定 病 情 ，采 取 及时适宜的治疗。在专科医疗机构就诊时，请理解和遵守医院发热患者诊疗流程和规范，接受医院工作人员的引导。