【概况】2012年，中国联通渭南分公司坚持以服务地方经济社会发展，提高城市信息化水平为中心，充分发挥3G业务优势，持续推进“智慧城市”建设，不断完善3G业务应用，着力加强网络投资建设，有效提升收入市场份额，在经营发展、网络质量提升、客户服务、综合管理等方面都取得新的进展，全网用户达到82.1万户，全年上缴税金1780万元。

【2G业务现状】开展“话务量流量双量经营”，推动2G业务平稳发展。对全区超闲基站所在乡镇和区域市场，利用适合农村市场的低资费产品组织团队营销，提升网络资源利用率。对持3G终端的2G用户开展流量经理，引导用户使用网上应用，促进收入增长。

【3G业务】实施“产品渠道双结构调整”，充分发挥WCDMA网络传输速率高、系统容量大、业务内容多的优势，不断完善和推动3G业务及应用，开发推广手机上网、手机音乐、手机电视、手机搜索、手机邮箱、手机报等应用，确保3G业务增量增收。重点突出终端合约发展，加大社会渠道购机送费政策力度，强化自有渠道终端合约发展考核。加强自有厅终端上柜和演示工作，采取预存送机、车贴促销、邮政存款等方式提升销量。推行“五个一”规范化模式，在核心商圈开展大店/卖场建设，组织核心代理开展终端承销签约活动，有效促进3G终端发展。为群众提供良好的移动互联网体验和更多的通信业务体验，展现多元化的信息生活，促进社会信息化向着个人化、宽带化、智能化的方向发展。

【宽带业务】围绕“城区乡镇双市场策略”，有效促进宽带业务发展。重点通过宽带项目签约建设、落实产品提速计划、推广渠道营维合一模式和乡镇宽带拓展等措施，全面保障数网业务增长。宽带提速效果显著，全网4M及以上速率用户占比提升至41.3%；乡镇宽带拓展初见成效，在26个乡镇建设完工宽带接入项目，为农村用户使用宽带上网提供便利。

【项目建设】积极探索政府及社会各行业信息化的发展合作模式，大力拓展移动办公、政府执法、汽车信息化、监测监控等行业应用项目，为社会提供便捷优质、安全高效的应用创新服务和内容整合服务，成功实施“智慧华山”“智慧畜牧”“智能公交”、渭运集团“两客一危”等一系列行业应用项目，有效解决社会各行业信息化需求，提升地方企业信息化管理水平，为促进吉祥坊体育 社会经济发展发挥积极作用。

【网络建设】根据三年规划建设目标，进一步加大信息化基础设施的投资力度，不断完善市区、县城、大专院校、旅游景区、交通干线及重点乡镇的网络覆盖。全年投资2.04亿元，开通3G基站621个，开通2G基站29个，敷设光缆1920公里，通信管道108孔公里，建设铁塔200座。截至12月底，3G网络已经实现县城以上区域，4A、5A旅游景点，高速、高铁及重点乡镇的全面覆盖。2G网络实现县城以上区域的全面覆盖，乡镇覆盖率达到99%。

【客户服务】认真开展服务质量提升活动，聚焦重点业务、重点渠道和重点客户，合理配置服务资源，打造服务优势，解决服务短板。以提升重点渠道服务质量、重点业务满意度为目标，制定并落实营业厅检查考核细则，按月进行服务重点工作安排部署、落实检查、考核评比和明察暗访工作，营业厅用户满意率由年初的90%提升至93%。建立起3G用户、宽带用户的快速响应机制，通过加大申诉案件查究力度，加强投诉数据监控管理，将投诉分析按月通报调整为每天通报，督促业务部门和县分公司及时掌握投诉动态，及时加强管控。全年用户申诉率较上年同比下降26%，其他服务指标均达到行业标准，服务质量得到社会各界的好评。根据行风建设工作安排，制订下发行风建设活动方案，组织开展治理乱收费工作和行风民主评议活动，在公司内部签订行风建设目标责任书，明确责任追究内容，狠抓规章制度落实。同时，积极开展行风语言宣传工作，由公司主管领导牵头，服务管理部门在中心广场开展政风行风宣传日活动，介绍公司开展行风评议的思路、方案和具体措施。

【安全生产】修订完善消防管理系列制度，重点提高员工的安全防范技能和应用操作水平，建立人防技防安全生产责任制，从多角度、全方位加强生产安全。主要就机房安全、营业场所安全、内部安全保卫等应急预案和操作流程进行细化，明确管理责任。全年集中进行四次安全检查，对重点区域的消防安全设施进行全面清查，确保将安全隐患消灭在萌芽状态。组织开展安全生产月消防培训、应急疏散演练、安全生产领域“打非治违”专项活动，切实保障公司网络运行和生产经营的良好秩序，全年未发生一起重大安全责任事故，被吉祥坊体育 综合治理办公室评为2012年度平安单位。