【概况】2012年，中国电信渭南分公司以服务地方经济社会发展为己任，坚持终端引领、体系化推进流量经营、标本兼治提升客户感知、优化网络增强支撑能力、优化资源配置、加强精确管理，各项工作均取得健康持续推进，全年收入累计完成计划的101.07%，比上年增长14.1%，增长率全省排名第四，超额完成省公司下达的目标任务。全年共上缴各种税金2212万元，被省国税局、地税局评定为“A级纳税人”、被吉祥坊体育 政府授予“2012年度政风行风建设优秀单位”称号。

【经营发展】依托省公司与吉祥坊体育 政府签约的“智慧城市”信息化建设战略合作框架协议，在“数字陕西—智慧城市”建设中，充分发挥业务、网络和技术等方面的综合优势，围绕渭南经济社会发展大局，相继推出农村党员远程教育平台、“警务e通”“税务e通”“烟草e通”“智慧校园”、健康通、旺铺助手等多个3G行业应用渠道，拓宽信息化服务领域，签约和实施行政中心、渭南师院、中心医院等一大批信息化项目，推进政务信息化、企业信息化、农村信息化和民生信息化建设。县到市的互联带宽由10G增加至60G，城区宽带接入速率可达20M，全市行政村宽带覆盖率达到96.1%；3G网络覆盖优于同行业。形成一个固移结合、地空对接、天地一体的全业务高速率通信网络。

【社会责任】配合政府加大扶贫工作力度，从投资扶贫、技术扶贫、信息扶贫三个维度全力做好扶贫工作。针对富平县淡村镇中合村扶贫点，拿出33.6万元专项资金，用于30个蔬菜大棚的建设。组织农户走出去观摩学习、请专家培训等方式加大技术扶贫，提高技能。结合新农村建设，将农村信息化建设融入到扶贫工作中，拟定中合村区域产业园、步行街、花园小区等项目的光网建设规划，建设新农村信息化应用示范点，实现产业园的自动喷灌、测温、监控。针对富平县流曲镇大岗村扶贫点，四次与村委会成员座谈、交流，制订出2012—2014年包扶工作规划，落实目标任务。投入10万元，支持大岗村奶牛养殖。以给予每户补贴的办法，支持部分贫困村民自购设备加工服装，脱贫致富，增加收入。投资60万元，加大光进铜退、设备扩容、线路整治力度。针对富平薛镇红火村，共计投资3万余元实施该村电话安装到户项目，赠送2千余元图书、娱乐器材，搭建红火村信息致富的桥梁。在大荔县朝邑镇王玉村，从杆线整治开始，投入3万余元，提供电杆20余根，整修电力杆路1公里，及时排除不安全隐患。

【规范化服务】强化基础服务，客户感知不断提升。快速解决焦点问题。从抓投诉处理及时率入手，提升客户投诉一次性解决率；收集、梳理用户投诉的热点、难点问题，针对性解决。在装维服务方面，通过提高障碍修复和装机及时率，提升装维服务水平。转变服务方式，主动服务用户。规范宣传口径，制定主流套餐解释脚本，确保全市各渠道业务宣传口径一致；对套餐、流量使用、业务变更、欠费等进行主动提醒，落实透明消费；落实宽带服务五项承诺，加强节假日装机力量，实现工单“日清日结”。障碍超时赔付共计2.4万户，9.85万元。渠道网点做到城乡全面覆盖。全市共建成各类社会渠道网点1226个，特别是在农村区域完成172个乡镇合作厅的改造运营，实现一镇两厅格局；在千人以上行政村建设3S、2S、1S便民服务点803个，方便农民群众缴费和办理电信业务。2012年本地每万用户投诉量比上年下降60%，宽带障碍维修及时率全部达标，达到99.96%。

【网络建设】持续调整优化网络，运营支撑能力不断增强。围绕“宽带中国、光网城市”战略，加大网络能力建设。在城市区域加快FTTH建设，农村区域以FTTX建设为主要方式，2M以上宽带覆盖率达到96.4%。优化IP城域网改造工程，县到市的互联带宽由10G增加至60G。2012年净增宽带端口14.87万，端口能力达到66万；其中FTTH端口净增6.6万，实装率21%。优化移动网络品质，新建C网基站48个，升级扩容154个，3G网络主城区覆盖率达98.89%以上，比上年提升2.62%，县城达到97.32%。开展3G忙点、重点景区等区域的系统深度优化，全年移动网络性能KPI指标排名靠前。3G网络覆盖优于异网。全年固定资产投资1.94亿元，新增资产1.97亿元，资产净额12亿元，成新率39.13%。强化装维管理和维护支撑，开展装维客调集中试点，推行工单直派，实现工单集中派单，抓预约、抓回单，缩短流转环节，提升管控效能。实施网络运行集中监控维护，弱化县电信局夜间值守。规范施工和线路整治，9月、10月断纤断电障碍显著减少，位居全省前列。创新“天翼障碍云”管控，管控体系更加扁平、实时、有效。加强装维人员储备，以赛代训，在全区装维人员中形成传、帮、带的工作氛围。

【精确管理】推进精确管理，内部管控加强。坚持效益导向，优化资源配置。实施积极资源配置政策，提高资源使用有效性，促进重点业务规模发展。强化预算管理，不断优化资源配置，向收入增长快、效益好的单位和产品倾斜。管理上不断创新，启动“创新突破，支撑规模发展”活动，确定18个管理创新项目，涉及经营、管理、维护等各个层面。推进节能减排工作，主动同主管部门协商调整生产、生活用电、用水性质，降低成本费用；规范车辆使用流程，合理调配，提高使用效率；推行党组织、党员个人承诺制，加强党的组织建设，强化党风廉政建设，规范源头防腐机制。开展冬季电缆盗割专项打击活动，使盗窃电缆破坏活动案件数量大幅下降。

【团队建设】强化干部的交流培养，公开选拔中层管理人员，建立素质优良、数量充足、结构合理的后备干部队伍。围绕重点工作，加强岗位技能提升培训，开展农村支局长、中层管理人员、渠道经理3G终端及业务销售技能等各类培训87期，培训3100人次；开展岗位认证，学历教育，全年技能鉴定、岗位认证晋级225人，合同制人员持证上岗1065人，占员工总数的96.4%；参加函授、网络教育取得专科以上学历39人，累计874人，占员工总数的79%。通过应届毕业生招聘、大学生村官选聘、无线基站维护人员回归，新增合同制人员34人，队伍建设及素质得到加强。