吉祥坊体育 邮政局

局长王理生

副局长张海峰刘增良路向东


【概况】2012年，全市邮政实现收入27515万元，完成业务总支出26289万元。主要经济指标全面完成，在全省各市邮政局中位次前移，其中基础类业务、电子商务、集邮等专业收入增速连续两年稳居第一。

【经营发展】全年共安排重点项目26个，合计实现收入7595.55万元，完成项目计划104.28%。邮政短信、贺卡规模、人文陕西、航空机票分列全省第一、二、三、四名。邮政票务收入突破百万元大关、邮政短信收入突破千万元大关。招生商函、邮政编码牌营销项目、个性化邮票开发、春茶包裹市场开发等项目取得了较好业绩，有效促进了电子商务、集邮专业快速发展，使两个专业提前两个月完成省公司收入预算。
市邮政局率先在全省推出了《特别关注·关注渭南》市级杂志媒体平台，通过近一年的运作，《特别关注·关注渭南》平台影响力不断提高，经济效益明显。全年累计发行9期，累计开发广告客户55家，创收50万元。
年末全市累计实现金融类业务收入18780.03万元，年净增余额21.58亿元，分别增长16.72%和23.84%。
速递物流业务通过采取下发《代理速递物流业务发展意见》《代理速递物流业务发展奖励办法》，组织开展代理速递物流业务移位争先分组竞赛、“找客户、保增长、促发展”代理速递协议客户开发竞赛、速递标准业务“达标创优”竞赛、跨年度“家乡速递”专项营销等系列竞赛活动，确保了代理速递物流业务收入规模在全省位次稳定。全市累计实现代理速递物流业务收入1352.34万元，完成计划的89.09%，同比增长0.05%。
营销业务。通过加快推进“营投窗口宣传营销、数据库直邮营销、团队专职营销和管理层资源营销”的模式，专职营销收入规模和人均营销业绩均居全省前列。临渭区天马集邮营销团队、大荔飞龙综合营销团队被评为全省优秀营销团队；南丰安、宁艳丽、许华军3人被评为全省优秀营销人员。全市由75名专兼职营销人员组成的16支营销团队，累计实现营销业绩3656.37万元，占邮务类业务总收入的54.06%，人均营销业绩超过48.75万元，营销业绩100万元以上5人，营销业绩200万元1人。用邮万元以上大客户429户，累计实现用邮3937万元。

【企业管理】在巩固2011年“三个优化”达标成效的基础上，把优化重点放在了整合班组有序运行和提高营业时间利用率、提升整班组服务质量上，确保了大班组管理不影响邮政生产的正常高效运行和营业时间调整不降低服务质量的目标。全市优化盘活后勤服务、生产辅助等岗位6人充实到了代理金融等重点岗位。按标准及时调整提高了从业人员生产奖金基数。完成了岗位工资和津补贴标准调整工作。合同用工人均月工资增幅达到407元；劳务工人均月工资增幅达到500元。严格规定了奖金的挂钩考核部分比重不得超过20%的上限。成立了派遣制劳务工补缴费专项工作领导小组，扎实推进了劳务工补缴费年限的认定工作及人员范围的认定和补缴费用的核定工作。人才培养注重实效，坚持采取“将员工的职业生涯发展和企业的长远发展相结合”的人才队伍培养思路，建立了多元化人才成长机制，公开选拔了10名公信度高、品行优、能力强的优秀年轻人才，通过挂职锻炼的方式，安排到了助理岗位，已有3名助理通过后备干部选拔机制的培养锻炼，脱颖而出走上科级领导岗位。先后自筹资金搭建了市县两级培训教室以及为100余处网点调配了电脑，坚持做到每月进行一次汉字录入比赛，营业人员汉字录入平均速度由150字提高到290字。聘请北京华夏礼仪培训中心高级讲师对全市375名营业窗口人员分四期进行了集中封闭式培训，聘请上海陆家嘴财富管理培训中心高级讲师以及保险公司专职讲师，在陕通院集中对全市储蓄余额在6500万元以上支局（所）长共107人进行了为期五天的封闭式培训。在2012年全省储汇人员业务技能大赛中，市邮政局参赛选手获得团体第二名的历史最好成绩。
安全保卫工作继续坚持“安全第一，预防为主”和“谁主管、谁负责”的原则，积极开展各种安全宣传活动，以落实各项安全防范措施为基础，以确保资金安全和职工人身安全为重点，把维护企业的政治稳定、安全生产，作为企业的一项重要任务来抓，落实了《三个基本规定》，建立和实行了以第一责任人为核心的安全防范责任制，深入开展了“达标创安”活动。
监督检查工作以全面提高全市邮政通信服务质量，塑造、维护渭南邮政良好形象为目的，制定视察检查管理考核办法。通过开展专业监督检查达标活动和“重质量、强管理、提服务”专业联合大检查活动，全年累计检查营投网点、内部处理班组188次，检查两岗履职32次，书写检查记录单220份，出具报告书58份；各专业局累计检查县局108次，书写记录单、报告书各108份；下发视察检查通报10期；编写“为民服务、创先争优”服务简报13期。
对用户的投诉继续推行了首问负责制、有理由投诉待岗制，加大了客户投诉管理考核工作力度，实行了有理由投诉的严管重罚；细化了客户投诉处理流程，明确时限及职责，确保了各类客户投诉及时有效地得到解决。完善邮件损失赔付机制，加强售后服务管理，本着“先外后内”的原则，及时化解矛盾，解决了“久查不复，久拖不赔”等问题，保障了客户合法权益，杜绝了客户投诉升级。全年11185市场部平台受理客户投诉、查询1338件，95580受理用户投诉、查询236件。全市共受理客户表扬135件，其中表扬投递人员78件，营业人员57件，共计发放服务奖励25900元，投诉处罚81000元。

【企业形象建设】投资1100余万元对全市的18处网点、档案库房、9个单位的办公大楼以及市邮政局大楼、电视电话会议室、职工培训机房、低值易耗品库房进行了全面装修改造。根据集团公司《关于做好空白乡镇邮政局所补建工作的指导意见》，全市签字接收富平县原白庙乡、峪岭乡补建网点两处。进一步做好“创建”工作，将“创建”与“创先”工作紧密结合，下发了《2012年全市继续开展“创文明行业、建满意窗口”暨精神文明建设工作安排意见》及《全市邮政企业精神文明建设工作管理考评办法》，自上而下成立了领导小组。推进全市邮政系统文明创建工作扎实有效开展，取得显著成绩，市邮政局被评为全省邮政系统“精神文明建设暨服务工作最佳单位”，合阳、富平局被评为全省邮政系统“精神文明建设先进县局”，白水县营业中心、华阴市岳庙邮政所被评为全省邮政系统“精神文明建设暨服务工作文明示范窗口”，大荔、澄城局被省文明办评为“省级文明单位”，华县、韩城局被评为“市级文明标兵单位”。