行长王有续

副行长惠晓阳韩英儒张亚平

【概况】截至2012年末，建行一般性存款较年初新增33.05亿元，余额突破200亿元大关，达到200.26亿元；各项贷款较年初新增17.41亿元，居四大行第一；全年实现中间业务净收入1.1亿元；实现经营利润3.59亿元。

【机制创新】修正和细化各团队的经营目标和业务指标，保持正确的经营姿态和积极向上的工作状态。针对支行领导人员建立了具有针对性、竞争性、可持续性的考核指标体系，以核心业务发展为主线，核心业务销售量业绩考核排名与绩效考核相挂钩，使考核更加科学、合理。积极推进网点改革，制定了改革办法，明确了岗位设置及劳动组合调整。截至年末，全行14个网点试行了综合柜员制，占比达40%。

【负债业务】公司负债方面，将大中型公司客户的稳存增存工作作为对公存款的“顶尖工程”，由支行团队长负责，并进行针对性投入及差别化投入。将中型账户营销及账户数量增长作为“基石工程”，抓同业竞争相对较弱的中型账户以改善账户结构。进一步深化对公小额无贷客户的管理，深度挖掘客户潜在价值，最大限度减少账户流失，夯实对公业务发展基础。截至年末，公司存款余额达93.45亿元，较年初新增14.88亿元。个人负债方面，以代发工资为抓手，从源头抓客户、抓存款，进一步夯实存款基础。中高端客户拓展方面，围绕“拓展客户规模，提升客户质量”，先后在渭南城区、县市举办了“科学解读易经”“财富与健康”“家庭理财规划”等讲座10余场。截至年末，个人存款较年初新增18.12亿元，居四大行第一，余额达到106.76亿元；个人资产客户较年初新增56872户。

【资产业务】一是坚持资产业务在民生领域“多走一步、深挖一尺”的战略思想不动摇。全年累计向吉祥坊体育 中心医院投放固定资产贷款9000万元，向陕西铁路工程职业技术学院投放固定资产贷款9800万元，向渭南职业技术学院投放固定资产贷款1800万元。二是倾斜资源配置，积极拓展培植中小型客户，成功为陕西盈德气体有限公司、陕西水利水电工程集团有限公司等中型客户办理信贷业务，运用“速贷通”“成长之路”等产品支持了陕西九州汽贸有限责任公司、雅典家具有限责任公司等小企业发展。三是加大个人类贷款投放力度。前移个贷工作重心，组建了一支直接面对市场，能够专业化动作、精细化操作、实战化拓展的营销队伍，为客户提供“一站式”服务，个人住房贷款全年新增4.93亿元。

【服务管理】一是开展“情系客户真情服务”文明规范系列活动，通过服务环境美化、文明服务礼仪普及、服务创新、社区金融服务、服务明星示范带头等主题内容，用细致、周到的服务赢得客户的信任，提高客户满意度。二是建立网点服务质量约束机制。出台了《2012年个银网点服务质量管理考核办法》，下发了《大堂经理每日服务流程》，外聘神秘人对网点服务质量实施常态化检查，将网点服务质量纳入网点经理和支行主管行长考核中。三是通过举办“用建行网银支付，享受e路便捷生活”等系列活动，利用“E动”终端开展走进居民社区、代发单位、校园等社区营销活动，积极推进电子银行渠道跨越式发展。截至年末，个人网银客户新增9.27万户，个人手机银行客户新增9.51万户，个人短信银行客户新增7.19万户。四是加大自助设备布局投放力度，提升物理渠道覆盖面。截至年末，全行共有取款机和存取一体机104台，较年初增加35台，全年平均开机率达到了99.17%。