党委书记、总经理　　张西华

　　副　总　　经　理　　李安宁张伟明杜进

　　　【概况】2011年，渭南移动全体员工以保持公司可持续发展，确保行业领先地位为中心，上下一心、真抓实干，实现了企业规模和效益的稳步提升。移动客户发展再创历史新高，总数突破250万户，收入达到14亿元，全年共缴纳各种税金5214.6万元，实现了企业效益和社会效益的双丰收。渭南移动被中共吉祥坊体育 委、吉祥坊体育 人民政府授予全市目标责任考核“优秀单位”。

　　【经营发展】渭南移动从全市实际出发，围绕“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌，先后组织开展了“新春预存得好礼畅享移动福生活”、“预存话费游世园移动好礼齐分享”等一系列营销活动。同时，大力宣传推广“省内省外一毛五移动长途更给力”、“两城一家实惠到家”等优惠活动。当年，公司移动电话客户普及率提升2个百分点，超过43%。

　　【客户服务】全面贯彻“客户为根、服务为本”的理念，紧抓客户感知。提升关键商业过程服务质量。通过优化资费套餐短信提醒内容、宣传业务退订和账单查询方式，大力提高资费透明度。提炼出8大服务29项具体优势，拓宽宣传渠道和方式，加强与客户互动，“10分满意服务评选”活动参与客户15万人。提升窗口服务水平。服务人员能力分层提升。强化社会渠道整治，开展了“代理渠道达标挂星”、“示范厅达标”活动。在全省技能大赛中获团体二等奖。客户投诉降幅明显。成立专项领导小组治理重点业务类型，开展竞赛活动。加强投诉预警、分析及通报，坚决落实首问负责制，提高全渠道投诉处理能力和投诉处理满意率。开展多元个性化服务。在扎实落实各种内外部差异化服务的同时，开展了亲子林植树、观影、体检、名家讲座等全球通VIP俱乐部活动。

　　【网络建设维护】始终将“客户满意是检验网络服务工作的唯一标准”作为工作主线，注重过程管理，强化考核落实，多措并举，全面把控，持续改善客户感知。持续投入重金，打造精品移动网络，基站数达到2400个，行政村覆盖率达到97%。同时还开展了专项整治、频率优化等活动，并通过新建基站、扩容、应急通信保障车等多种手段，圆满完成蒲城国际通用航空展、两会等各项应急通信保障任务。

　　【移动多彩业务】渭南移动顺应手机互联网发展趋势，积极发展各项移动数据业务和信息化业务。每季度都有鲜明营销主题，先后开展了元旦、春节、中秋国庆节日主题营销、“红色廉政”短信大赛、丁当及黄征渭南歌友会、WLAN及手机电视现场营销等10余项重点营销落地活动，并联合渭南新闻广播电台推出“中国移动音乐风”节目。同时，渭南移动致力于以信息化推动“数字渭南”建设，打造了潼关数字矿山、陕化集团综合解决方案、出租车管理平台等一批示范效应强、社会影响力显著的信息化项目。渭南移动继续在政府、金融、教育、能源等重点领域加大投资力度，重点信息化项目投资1000万元，积极助建“数字渭南”。在前期建设华阴、韩城电子政务平台的基础上，又陆续与白水、大荔、合阳县签订电子政务平台建设项目，实现县级政府各部局、乡镇之间的办公信息化。与渭南师范学院、陕西铁路工程学院和渭南职业技术学院三所高校签署了包括集团V网、IMS融合通信、校园一卡通、WLAN、专线等在内的综合信息化应用协议，依托优质网络和多彩业务为其量身打造“数字化校园”。与澄城县政府签约澄城煤炭税收监管系统项目，在政务大厅搭建了煤炭税收监管系统平台，通过视频监控、车辆身份识别、车辆防逃逸、票据防篡改等手段实现对澄城县境内各煤炭检查站及拉煤运输车辆的整体管控，确保无偷税漏税现象，帮助澄城实现财政税收的显著增加。

　　【服务创新】以“为民服务”践行“创先争优”。在窗口单位开展了“三亮三比三创三评”活动，提升服务水平，加强与客户的互动沟通。以“精细”为主题大力弘扬企业文化。开展了“精细管理论坛”、“我为效率献策”等活动。积极推进创新活动。《GSM通信质量联机分析系统》成功申请国家专利，QC项目《提高网优设备监控完好率》获得全国通信行业优秀QC奖。（常卫强）