中国电信股份有限公司渭南分公司

　　党　委　书　记　、总　经　理　　郭秦奎（9月离任）齐飞（9月任职）

　　副总经理、纪检书记、工会主席　　陈平乐

　　副　　　总　　　　经　　　理　　王小宁　　刘山林

　　　【概况】2011年，中国电信渭南分公司以服务地方经济社会发展为己任，以深化转型为统领，以全业务融合为抓手，聚焦行业应用，实施整体推进，提升移动市场份额，促进重点业务快速发展，持续改善服务短板，保持网络领先优势，优化资源配置，加强精确管理，各项工作均取得快速健康推进。截至年底，收入累计同比增长1.95%。

　　【重点业务】在重点业务拓展中，结合吉祥坊体育 场实际，通过在营业厅设置洽谈算账区，开展五个一规范化“算账”营销，即：一张桌子、一把椅子、一个计算器、一张宣传单、一支笔的现场亲情方式，加快融合产品的推广力度。充分利用3G千元手机品种多、功能全、用户接受程度高优势，设立演示体验区、应用下载区，让用户体验3G终端和3G应用，扩大3G终端及业务在用户中的认知度。以融合降低宽带价格，启动“3G走进新农村”专项营销活动，以宽带用户的发展带动移动业务发展。通过与市政府签约“智慧城市建设”协议，积极参与数字渭南建设。通过网络发票等重点应用带动行业用户发展。以省公司与省政府签订应急建设平台为契机，加快应急通信项目在政府各级部门中的推广。网络发票业务发展量全省排名第一；应急通信项目发展在全省应急通信营销中名列第三。

　　【差异化服务】以人无我有、人有我优为原则，持续打造优质服务硬实力，不断提升企业核心竞争力。深入开展“为民服务，创先争优”活动，以48项服务达标落实三亮三比三提升，即：亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；提升客户接触窗口的服务能力、提升网络质量和装维服务能力、提升透明服务放心消费能力。树立品质宽带形象，以能力提升保障发展。加强装维队伍建设，通过技能培训不断提升人员技术。针对无资源待装区域，通过替、改、整、扩等多种方式满足装机需求。以ITV内容应用填充提升宽带用户价值，落实宽带延时服务，主动开展城区无条件受理满足用户需求，提高用户感知，以优质服务促进宽带业务发展。全年建成光网示范小区130个。城市区域20M带宽覆盖率达到73%，12M达到90%；农村区域2M带宽覆盖率在90%以上。方便人民群众办理电信业务，加大资金投入，加快渠道布局和建设速度，持续扩大渠道的覆盖面。截至12月底，新建城区卖场108个，新建乡镇合作厅124个。

　　【网络覆盖】网络建设与优化以支撑全业务快速发展为核心，以打造精品网络、保持技术领先为标准，先后投资1.12亿元用于宽带业务放装能力建设，启动FTTH项目166项，城市4M宽带覆盖达到99%，20M宽带覆盖达到73%。农村4M宽带覆盖达到83%，8M宽带覆盖达到62%。C网建设抽闲补忙，新建基站31个，DO升级100个，累计基站达到691个、DO站571个，3G网络城区覆盖率在98%以上、农村区域90%以上，城区及乡镇全面实现3G覆盖。C网在城区高速公路、景区语音质量和3G网络质量保持领先。加强装维班组达标建设工作，开展网上隐患排查，建立网络资源预警制度，以定期分组巡检，促进维护人员交流等举措强化维护支撑，障碍维修质量得到进一步提升。世园会作为全陕西的大事，在长达178天里，中国电信作为全球唯一通信合作伙伴，用领先的全业务综合信息服务实力打响了“科技世园，信息世园”品牌，全面保障了世园会信息通信服务的正常运行。作为通信服务保障的一个单元，渭南分公司高标准、严要求，以“通信网络零阻断，世园业务零中断，世园客户零投诉”的信息通信服务保障为目标，及早介入，制定切实可行的保障预案，为通信网络的安全高效运行做出了贡献，赢得地方政府、世园组委会、游客的一致赞誉，圆满完成了世园会通信保障任务。

　　【精确管理】坚持效益导向，优化资源配置。将有限资源投入到重点业务、中高端客户的发展与维系上。积极推进财务SSC试点，合理设置权限列表，简化流程，规范表单，优化系统应用，为全省SSC上线奠定基础。强化预算管理，合理配置资源，坚持资源向重点业务、重点项目倾斜，经营效益进一步显现，为后续预算管理奠定基础。调整优化组织架构，理顺部门事权，成立了临渭客户营销部、校园运营中心、流量增值中心、终端直供中心，强化了专业化运营管理能力。从合同的签约流程及应注意的相关问题入手，对合同管理系统的使用做出了明确的规定，有效防范了法律风险。重点做好业财差异、代办渠道管理、终端补贴等五个重大风险管控，细化措施，明确责任。开展了管理流程梳理优化工作，建立动态的流程优化工作制度，风险管控意识在全体员工中得到进一步加强。通过组织开展冬季电缆盗割专项打击活动，使盗窃电缆破坏活动案件数量大幅下降。

　　【企业文化】深入落实企业文化建设各个阶段目标任务。通过组织开展“向沈浩学习”、“向中国电信首届十大感动人物邰巍学习”、“向先进劳模王新元学习”等活动，在公司内部营造积极向上、乐于奉献的良好氛围。积极落实创国卫、创省模各项工作部署，认真落实南塬和新农村建设试点帮扶工作，先后获得了吉祥坊体育 2011年行风建设先进单位、全省人力资源专业评比第三名、FTTH装维技能比赛团体二等奖、“天翼飞扬，五心服务”维系大赛团体二等奖、宽带接入网规范整治全省第一名等好成绩。（王新宇）