总 经 理　　雷　宏

　　副总经理　　程喜峰

　　　【业务发展】2011年，公司实现保费收入7376万元，剔除上年同期营业性货车保费差数1336万元，净增保费726万元，除营业性货车下降外，其他险种均有增长，最高险种增幅在30%以上。其中一季度保费收入2298万元，完成省公司下达目标任务2075万元的110%，比上年同期净增保费423.79万元，增速27%，提前实现了首季“开门红”。电销业务在提前110天完成省公司下达的350万元销售任务之后，截至12月31日，共实现电销保费收入656万元，完成省公司下达销售任务的187%，使电销业务取得了重大突破。历年制满期赔付率56.70%，比上年59.06%下降了2.36个百分点。表结利润861.73万元，较上年净增98.06万元，人均利润13.25万元。综合成本率较上年降低了0.84个百分点，各项经营管理指标均处于良好运行状态。渭南中心支公司获省公司2011年度先进单位。杨红全、程心红、申延玲获省公司先进工作者。

　　【降赔增效】一是对重大疑问事故，尤其在外地出险的案件，随时安排客服查勘定损人员外出，先后奔赴陕南商洛、陕北吴起、神木，河南洛阳，青海等地实地了解情况，掌握第一手资料，充分证明事故的真实性、客观性、准确性。全年实现拒赔注销案件381起，涉及金额230万元；二是每季度都集中时间，集中人力，安排客服人员到各四级机构清理滞留案件，共消除滞留案件400件，涉及金额730万元，出险年度精算满期赔付率54.66%，比上年60.19%下降5.53个百分点。各项查勘理赔指标基本达标，实现了降赔增效目的。

　　【电话营销】从宣传工作入手，在渭南汽车总站、渭南体育馆等设立大型广告牌；集中7、8、9、10，四个月时间，在渭南五个大商住区近百部电梯制作广告，并配合电销进社区发放宣传页30000余份。同时8、9两月开展了迎国庆、庆司庆，回馈客户送油卡活动，733名客户参与，并邀请渭南电视台和吉祥坊体育 、临渭区两级消费者协会、渭南公证处参加抽奖、公证、录制活动，起到了比较好的品牌宣传效应和互动效应。两个月收私家车商业保险保费235.74万元，全年涌现出39人次的私家车承保月超10万的业绩，取得了比较好的效果。为此，电话营销、宣传工作都得到了省公司的表彰奖励。（蒋建辉）