总经理　　于建营

　　副总经理　王习习　贺五顺　张培莉（女）

　　　【业务收益】全年累计实现账面保费收入40004万元，同比净增8053万元，增幅25.2%，超过市场增速11.03个百分点，完成年计划的100.01%；累计实现实收保费40022万元，同比净增8030万元，增幅25.1%，完成年计划的100.05%。市场份额45.43%，同比上升3.4个百分点。全市赔付成本18854.3万元，同比净增2980.5万元，增幅18.78%，简单赔付率44.6%。

　　【强化销售能力】科学谋划发展渠道，建职场，强增员，拓渠道，激活力，提高公司销售能力。强力推进出单中心建设和各支公司职场建设；制订并出台营销增员考核奖励办法，着力推进有效增员，不断壮大销售队伍，全市各类销售人员总量达到2324名；积极推进电销落地工作，完成年计划任务的180%，成为渭南电销市场上的领头羊；推进保险服务进社区工作，全市约有300社区、小区和厂矿有了公司的保险服务联络员。

　　【服务“三农”】坚持把大力发展农村保险作为关注民生、服务“三农”的重大战略举措，在全市开展创建“示范县”、“示范乡”、“示范村”活动，快速推进城农三级服务网络建设，全面提升保险对三农的服务保障能力。2011年全市系统承保能繁母猪共1.6万余头，奶牛7000多头，玉米近4万公顷，小麦7.8万公顷，累计提供风险保障5.6亿元，为全市“菜篮子”、“米袋子”提供了有力的保险保障。

【服务创新】创新服务手段，将“文明服务、诚信经营”贯穿于服务全流程，要求员工做到“决不因我的失误给公司造成损失，绝不因我的过失给保户增加麻烦”；建立互动的人性化服务环境。开展为客户“三送”活动即到现场后第一时间为客户送一句暖心的话、送一瓶水、送一份索赔须知，用真心、真情、真诚把服务做到客户需要的地方。在服务大厅，开展“三心”活动即：用心做好每一份赔案，耐心做好上门客户的咨询、解释工作，细心周到做好服务工作；主动接受社会舆论监督，不断改进服务。通过做客渭南人民广播电台“服务热线”栏目，听取广大客户意见，提高服务质量。