党委书记、总经理　　　张西华

　　副　总　　经　理　　　李安宁　　张伟明　杜　进

　　　【概况】2010年，渭南移动突出“正德厚生臻于至善”的核心理念，全面服务地方经济发展，提升移动信息化水平，积极促进企业快速健康发展，各项指标保持了平稳快速的增长，实现了企业和社会效益双提升。移动客户发展再创历史新高，移动客户总数突破220万户，收入完成近12亿元，全年向地方纳税4118万元。渭南移动被中共吉祥坊体育 委、吉祥坊体育 人民政府授予全市目标考核“优秀单位”称号，获得省公司2010年度网络运行质量特别奖，大荔、富平分公司获全省综合排名十强县。

　　【经营发展】围绕“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌，紧抓节日和热点事件，加强常态化营销。先后开展了一季度劳动竞赛、二季度宽带专线竞赛、服务质量提升竞赛等活动；策划了“移动之春主题营销”、“预存赠费，移动真情齐分享”等系列营销活动；开展了中高端及校园市场等专项市场营销。全年渭南移动净增客户20万户，分公司移动电话普及率超过40%。

　　【客户服务】紧抓窗口服务和投诉控制，客户投诉不断减少，客户满意度持续提升，全年万名客户投诉量较200９年下降5.2件。在自有渠道开展服务优势评选、“微笑天使”评选等活动；在代理渠道开展手拉手帮扶、服务达标活动，并明确1—3星级代理渠道的服务标准，通过建设培训基地，对新聘人员进行岗前培训，对代理渠道人员进行素质强化培训，营业厅暗访成绩稳步提升。深入开展“焦点投诉专项改善活动”，健全投诉热点月、周、日立体化通报分析体系、完善跨部门联席会议制度。

　　【网络建设维护】网络传输线路超万公里，基站超过1700个。网络性能各项现场测试考核指标均达到优秀值。积极开展传输网安全隐患整治，成环率达到90%以上，彻底消除了全网长单链。在网络优化上，组织开展校园网优化、TD接通率提升、交通干线网络优化、数据网络质量等专项提升活动。城区覆盖率100%，建制村覆盖率95%，实现了市、县、乡、村的层层覆盖。渭南移动积极为“两会”、航空节等重大活动和抗洪抢险提供卓有成效的应急通信保障服务，同时还主动服务大西铁路、渭蒲高速等项目市场，有力支撑防汛抗洪等各项应急通信保障任务。

　　【移动多彩业务】在提供高质量移动通信服务的同时，积极发展各项移动数据业务和信息化业务，满足客户多种需要，推进数字渭南建设。第一，持续满足客户多样化和个性化需求，重点围绕短彩信及手机上网业务开展深度运营，数据信息业务收入2亿多元。第二，强化统一运营，开展多样营销宣传。先后开展了新业务路演、MM百万青年创业计划等活动。第三，加大重点业务的营销力度。加强手机上网业务的精确营销及核心应用产品的推广，手机上网客户、短信普及率、彩信普及率、彩铃普及率均超过了50%。投资730余万元，建设华阴、韩城电子政务网等重点信息化项目，建成中联重科、交警队警务通、运管处出租车监控等多个信息化项目。

　　【企业内部管理】不断加强基础管理，综合管理水平不断提升。一是启动县公司效率效益评价体系，从盈利能力水平、资源配置效率、业务发展效率三个方面综合评价县公司的经营效益。二是完成了基站电费、重要营销费用等九项专项检查和整改工作，有效降低了经营风险。三是制定年度资产循环盘点方案，应用资产实物管理系统，结合日常巡检工作，执行双周通报制度，提高了资产管理效率。四是对各单位职位设置及编制职数进行了调查摸底，形成适应于公司经营、服务的职位体系。五是全年组织举办各类培训22次，参培人数1457人次。六是大力改善办公环境，华县、潼关分公司搬迁到新的办公大楼。七是完成实业公司改制，实业员工纳入上市公司管理，存续事务管理实现有序、平稳衔接。

　　【企业文化建设】立足于创新精神的培养，以“责任文化”为主题，将企业文化渗透至基层班组和员工。全年开展创新、QC项目17个，一个QC项目获全国通信行业及集团优秀奖。2010年，公司获“全国通信行业用户满意企业”称号，还获得2个省级文明单位，1个市级文明单位标兵，同时还获得了1个省级“模范职工小家”及8个市级“模范职工小家”。（常卫强）