中国电信股份有限公司渭南分公司

党委书记、总经理　　郭秦奎

副　总　　经　理　　陈平乐　　王小宁　

　　　【概况】2010年，中国电信渭南分公司按照集团公司聚焦客户的信息化创新战略，转变发展方式，调整发展结构，以业务融合为中心，打造精品网络，深化精确管理，优化资源配置，努力推动移动、宽带等重点业务快速发展，实现了经营收入稳步增长，完成收入预算目标，同比增长5.3%。EBITDA收入率48.63%，名列全省第二。分公司被陕西省地方税务局授予“税务贡献突出企业”称号，分公司团委被评为“中央企业五四红旗团委创建单位”。

　　【全业务经营】在移动业务发展中，中国电信渭南分公司结合吉祥坊体育 场特点，根据工作进度，区分不同时节，细分市场和客户群，量质并重，开展了系列营销竞赛活动。紧抓社会热点，积极拓展政企客户的行业应用需求，率先在全省与公安系统签约了“警务e通”业务，受到了省公司的表扬和推广。加快3G终端销售，通过政策倾斜，激励社会代理销售3G终端，以员工为种子用户带动3G终端销售等方式，加快了3G终端的市场渗透和3G业务的推广应用。中国电信渭南分公司充分发挥电信宽带网络优势，积极拓展宽带业务发展市场。坚持无条件受理，满足用户业务需求。加强新建驻地网项目签约建设，从能力上支撑宽带业务发展。开展了跨越整年的“抢机遇、超常规、实现宽带跨越大发展”竞赛活动。截至12月底，宽带用户完成省公司计划的112.5%，同比增长38.8%，名列全省第二。

　　【渠道服务工作】完善社会渠道基础管理工作，降低企业运营风险，不断提高渠道运营质量。对全市合作厅以上代理资质进行了重新审核，与符合要求，业务操作规范、社会信誉度高的代理重新签订了业务代理协议。客户服务感知不断提升。以集团、省公司提出的“满意度高、忠诚度高，离网率低、投诉率低”为目标，积极落实新版全业务服务标准。坚持源头治理和事前预防相结合，制定了服务前置审批制度，解决因市场营销、系统升级、网络维护等引发的服务问题。针对影响经营发展的服务问题，抓关键环节，促服务提升。经过持续不断地努力，客户投诉处理及时率、首次回应、宽带预处理率等指标全部达标。

　　【网络性能】树立天翼精品网络形象，持续提升C网网络质量及网络覆盖率。全年3G基站占比由2009年底的48%提升至67%，3G业务乡镇及乡镇以上覆盖率达到100%。优化了国家级高速、省道以及重点景区的网络覆盖。全年C网基站日均断站率1.1%，指标全年居全省前列，且远高于全省平均水平。在年终第三方测评中，渭南电信天翼网络质量名列第一。强化宽带提速提质工作，使乡镇2M以上覆盖率达到90.40%、4M以上覆盖率达到78.14%，有效支撑了农村宽带发展较快地区用户的业务受理需求。在城市加快城域网建设步伐，以大带宽、高速率不断适应全业务发展需要。城区4M以上网络覆盖率达到98%、8M以上网络覆盖率达到92.04%、12M以上网络覆盖率达到76.85%，电信宽带网络的优势持续领先。干线维护通过落实维护责任，开展预检预修，圆满完成了两会通信保障等18次重要通信保障工作。全年一、二级干线光缆未发生责任性全阻障碍，本地网光缆障碍与上年同比下降58%。

　　【内部管控】坚持效益导向，优化资源配置。持续压缩行政管理费用，大力开展节能降耗，推进企业有效发展。优化员工岗位设置结构，使专业9岗以上岗位设置比例达到了45%，为更多具备条件的低岗员工晋升创造了提升通道。加大节能减排工作力度，通过关停高能耗设备，实施定额管理、杜绝跑冒滴漏等措施，全年实现节电约50万度。（王新宇　龚艳艳）