中国电信股份有限公司渭南分公司　　党委书记、总经理　　　　郭秦奎
　　副总经理　　　　　　　　陈平乐　　王小宁　戴志杰　　刘山林
　　　【概况】2009年，渭南电信分公司坚持融合创新、差异经营，优化资源配置，强化精确管理，全面提高执行力，在移动业务推进、融合业务拓展、行业信息化应用、网络维护与建设、内部管控等方面取得了显著成效，经营收入稳步增长，完成预算100.1%，同比增长8.3%。EBITDA收入率实现46.49%。经营综合排名全省第三，企业运营能力不断提升，圆满完成了各项目标任务。
　　【创新经营】在移动业务发展中，坚持中高端、融合发展不动摇，先后组织开展了“电信总动员，天翼进万家”等五个竞赛营销活动，加速了移动业务规模化发展。移动总用户数突破20万户。宽带业务发展紧跟日益旺盛的社会信息化需求，充分发挥电信宽带网络优、速率高优势，借助家电下乡、“宽带阳光风暴”、农村信息站建设，宽带提速行动等措施，坚持“宽带无条件受理”原则，扩大宽带业务渗透率，圆满完成654个农村信息站建设任务，销售阳光风暴电脑5000多台，宽带净增5万户，增幅53.75%，创近几年宽带增幅最高值。充分发挥“电话外呼＋精确派单＋集中销售”的渠道协同优势，结合客户答谢会、业务推介会等形式，加大对行业客户、专业市场的集中销售，形成了融合业务快速发展的新局面。借助全业务优势，推动行业应用快速发展。成功拓展了吉祥坊体育 公安局警务e通、渭南人保远程车辆定位、考场监控等21个项目。积极探索存量保有新举措，建立市县两级维系体系，以生日礼品配送、会员积分兑换等活动，增强客户感知，降低用户离网率。
　　【渠道建设与客户服务】加快渠道建设步伐，成立渠道管理中心，对全市渠道建设实行统筹管理。根据渭南农业大市特点，建立了农村营维服务部营业厅、乡镇营业厅、村级商店三级农村移动终端铺货体系。在自有渠道开展营业厅全业务运营达标活动，全面推行店长负责制，实行营业人员前置，变等客上门为迎客上门，简单受理为主动推介，业务办理效率和客户感知得到进一步提升。以网厅交费为重点，开展多波次网厅宣传营销活动，带动网厅缴费过百万，持续推进了电子渠道应用。分公司社会渠道合作伙伴达到928家，基本达到城、乡全面覆盖。 按照“全业务服务标准”要求，及时调整服务投诉组织架构，明确投诉处理责任单位及投诉处理流程。组织服务质量提升攻坚战，完善服务质量日管控、周通报、月分析考核机制。客户维护工作实行市县一体综调管理，重大事项专项管控，提高了响应速度和工作效率。建立政企客户绿色通道，做到政企客户支撑一站式服务，提升了用户满意度。障碍修复及时率从年初的73% 提升到年底的92%，百万用户投诉率达到考核标准。全年无确定企业责任的越级投诉案件及省市级以上新闻媒体曝光事件。
　　【能力保障】以“三个面向”为导向，以网络技术转型支持全业务发展。C网建设实行建设施工与网络维护优化穿插同步进行，圆满完成了C网基站和DO站点建设任务。全区各县（市）城区3G信号覆盖100%，乡镇3G信号覆盖96%。开展了“春风行动”等五个网络整治优化活动，网络质量明显改进，C网掉话率指标平均为0.27%、基站断站率指标平均为0.62%,关键指标均高于指标值及全省平均值,C网综合维护能力全省排名第二。加快城域网优化、光进铜退和FTTx建设步伐，将渭南出口带宽从原来的20G扩展到了50G，为各类IP业务的发展奠定了基础。完成了200多个WLAN热点建设以及ITV二级平台建设任务。全区城市65%以上的宽带用户接入可达4M速率，农村60%以上的宽带用户接入可达2M速率，宽带提速成果显著。
　　【内部管控】优化资源配置，加强预算执行管控。在资源配置上按照融合、双控和差异化原则，向收入增长高、规模大、贡献多的分公司以及转型业务、移动业务倾斜。在预算执行管控上，重点对移动终端补贴、能源类费用等成本实施专项管控，对存货、应收账款特别是ICT项目回款进行专项指引和考核。积极盘活处置企业闲置报废资产，全年调拨使用闲置资产735万元，报废处置资产原值5615万元。健全了中层管理人员任用和退出机制。加强农村营维部管理，严格执行农村营维部负责人选拔、任用、考核等程序。劳动用工管理持续规范，强化了对重点岗位、重点业务的绩效管理考核，实行政企客户省-市-县三级纵向考核机制，薪酬激励与经营工作有机结合，有效调动员工工作积极性。构建全面法律风险防范体系，合同管理得到加强。企业安全生产与综合治理工作持续深化，员工法律意识、保密意识不断增强。全面落实手机色情内容专项整治工作，信息安全得到加强。全力做好建国60周年大庆期间的各项安保工作，确保了国庆期间通信安全无事故。
　　【企业文化】开展学习实践科学发展观活动,查找出涉及企业经营、服务、管理、员工待遇等五个方面46个问题，通过“薪酬优化”、“培训教育”、“移动业务量质并重发展”等举措使大部分问题得以解决。全市1015名合同制员工， 411名非合同制员工的岗位等级获得晋升。为基层支局（所）配发电磁灶具270件，为基层员工每人配发文体活动用品一套，“四小两需建设”不断拓展，基层员工的工作、生活条件得到了进一步改善。组织各类技能培训94期，培训人次达3600余人次，员工队伍素质得到进一步加强。企业文化建设不断深化，组织开展了员工健身操、交谊舞、冬季晨练等活动，丰富了员工文化生活。分公司被吉祥坊体育 委市政府授予首届“五一劳动奖状”，被市政府评为2009年政风行风测评先进单位，是全市唯一获此殊荣的通信企业，实现了三个文明建设全面丰收。（龚艳艳　王新宇）