陕西省电信有限公司渭南分公司

总 经 理　　　郭秦奎

副总经理　　　杨晓峰　　陈平乐　　王小宁　　戴志杰

　　【经营收入】全面聚焦客户需求，发挥品牌统领优势，持续开展系列宽带专项营销，以城市改造、“全球眼”视频监控为重点，成功拓展“平安渭南”建设，探索存量保有新举措，以企业总机、企业加盟为重点，积极拓展媒体、商旅服务，业务收入同比增长2.18%。非话收入占比达到38.01%，EBITDA收入率55.61%，全面完成了2008年的各项目标任务和绩效指标。建成商务领航示范街10条，商务领航示范区19个，示范店41个，全年净增商务领航客户超过6000户，净增“我的e家”5.4万户，持续有规模地推进了品牌用户的发展。成立以VIP客户保障中心为重点的嵌入式维护支撑服务团队，全年签约ICT项目35个，特别是在“平安渭南”全球眼视频监控项目建设中，前后端部门紧密配合，推进流程创新，组织应急安装突击队安装，视频监控系统实现快速发展，为建设平安渭南做出了重要贡献。全面加快了社会渠道建设步伐，在行业客户单位内建立了电信“内部代办”，基本实现行业客户“直销+内部代办”模式；建成城区542处“代理服务点（店）”，乡镇实现了“一镇（乡）一店”；代理渠道建设在省公司评比中取得了第一的好成绩。

　　【通信保障】坚持“三个面向”推进网络优化、维护工作，差异化服务能力不断提升。全面强化网络安全管理，加大农村固话和宽带接入投资优化，积极推进光进铜退和FTTX发展，增强多业务融合，实现终端接入多样化和宽带化，全年完成光进铜退工程61项，改造工程27项，商务楼宇光缆通达率达到了68.29%，退铜线对公里数列全省第一，光网接入能力达到6万户，光网用户位居全省第二，建成WIFI热点140处，网络保障能力不断提高，从讲政治的高度出发，以强烈的责任感和使命意识，全面完成了抗击地震自然灾害、奥运保障等重要任务，有效彰显了企业良好形象。全面完成C网资产承接，高质量完成资产清查、交割等工作，率先完成联通基站的替换割接，并按照建设优化的思路，积极进行新增基站的建设，有效扩大了网络覆盖，提升了网络质量。有效打破前后端界限，积极探索前后端联动发展机制，被集团公司授予“拓展转型最佳前后端协作优秀团队”。

　　【内部管控】深入开展“四好”班子创建工作，干部队伍的整体素质和驾驭市场的能力稳步提升，被省公司评为“四好班子”建设先进单位。建立了符合企业发展的绩效管理和考评机制，明确员工带薪年休假制度，妥善安置转职员工，有效调动了员工的工作积极性。不断深化全面预算管理工作，财务管理链条不断延伸，存货管理进一步加强，将存货管理和用户积分回馈有机结合，清理销售话机终端7000余部，持续开展资产盘活，有效解决了资金占用，财产运营效益不断提升。全面构建法律风险防范体系，各单位合同管理得到加强，深入开展节能降耗工作，压缩车辆16台，提高车辆使用效率，企业安全生产与综合治理工作持续深化，员工法律意识、保密意识不断增强。

　　【渠道服务】建立了政企客户党政军、金融等八大行业专业化营销服务团队，深化了10000外呼+营业厅+代理代办营销模式，全面开展代理渠道优化、提升工作，实施渠道管理专人负责，城区渠道网格管理，在农村乡镇加快了EPOS终端安装，缓解偏远地区用户交费难的问题。大力推广网上营业厅应用，基本形成了各渠道互补、协调发展的新格局。积极开展了“三项服务承诺”活动，以“诚信服务、放心消费”年活动为载体，持续理顺障碍处理流程，畅通客户投诉渠道，建立了服务监督制度，强化日常投诉管控、督查和定期通报制度，全年客户投诉满意率居全省前列，营业厅、10000号、号百测评成绩稳定，“商务领航”、“我的e家”品牌客户满意度在85%以上，全年无确定企业责任的越级投诉案件及省级以上新闻媒体曝光事件，被省公司推荐为2008年全国通信行业优质服务单位、【企业建设】分公司工会被集团工会授予“集团模范职工之家”称号；蒲城分公司工会被全国总工会授予“全国模范职工小家”称号。组织员工对地震灾区捐款30305元，离退休职工捐款10320元，320名党员交纳的特殊党费有27621.2元，捐献被褥、衣服4000多件，极大地体现了渭南分公司员工的社会责任感。先后开展了2008年春节话务量营销活动、“喜迎奥运，电信送祝福宽带加速”劳动竞赛和“金牌服务迎奥运”系列竞赛活动，有9名员工获得省公司表彰。企业文化建设不断深化。组织开展了庆“三八”模特大赛、改革30周年员工卡拉OK等文体活动，有效促进了企业和谐发展。