中国移动通信集团
陕西有限公司渭南分公司
总 经 理 张军刚
副总经理 李红一 李安宁
【概况】 2007年，渭南移动继续深入落实中国移动“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略，以“正德厚生臻于至善”为核心理念，突出社会责任，全力实现从移动通信专家向移动信息专家的发展。全年客户发展和收入增幅创历史新高，总体绩效考核排名全省第二，富平、澄城、蒲城、华县名列全省十强县前四名，潼关名列全省十强县和业务发展十佳县，市区分公司名列全省优秀城区营业部第一名。同时，渭南移动分公司双份额持续提升，市场主导地位更加明显，企业经营进入高速发展的良性轨道。
【经营发展】 围绕品牌、渠道和营销，持续推动又好又快发展。一是按照信息产业部的统一安排，全面推广了单向产品，持续整合品牌资费。在“中国移动通信”的企业品牌下，已构成“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌产品体系架构。全球通品牌下拥有4个理财类套餐产品，动感地带品牌下拥有校园行、时尚风、音乐套餐等3类套餐产品，神州行品牌下已拥有大众卡、家园卡、轻松卡、长话卡等4类套餐产品，获得越来越多的客户认可。二是各类渠道掌控能力得到加强，对全市农村营销分部进行整合提升，并通过配备农村信息机、终端柜台、开通空中营业厅等各种措施，建成村级服务站近3000个，全市自控卖场达到30余个，大大方便了各类移动客户购机办理移动业务。三是围绕市场积极开展了客户超百万大型回馈活动、三大品牌单向产品推广活动、“欢乐新农村”主题营销活动、年末“移动欢乐行”系列营销回馈活动等，营造了市场热点，树立了企业和品牌形象。
【客户服务】 秉承“服务与业务双领先”战略，不断强化服务领先优势。一是持续抓好窗口服务，坚持服务定期培训考核制度，并通过开展“诚信服务满意100”、争当“服务明星”等活动，不断提高主动服务意识和服务水平。二是落实大客户优质服务，先后开展了全球通VIP亲子教育讲座、巡回理财讲座等，向5000多名客户赠送了保险和家政服务，新建了火车站VIP候车室和妇幼院健康俱乐部，赢得客户一致好评。三是持续提升客户感知，丰富积分回馈内容，主动征询客户意见，坚持亲情化的客户服务，客户满意度达到83.3分，全省排名第一。
【新业务发展】 为满足客户需求，积极开发各类移动业务，持续开展“新春嘉年华”、“订报三重礼”、“新鲜业务用一年、等值话费拿回家”等各项营销活动，方便客户使用。同时，不断创新营销渠道，充分利用营业厅、客户经理、代理商、外呼公司等多种力量，在全省树立了第一个开通MAS、第一个推出渭南手机报、农信通客户总数全省第一、集团彩铃普及率全省第一等多个亮点。特别在农村移动信息化方面，结合集团公司“百千万”工程及全市“一村一品”建设，启动实施了“农村信息化113工程”，建成协会信息服务站50个，282个“一村一品”示范村信息机覆盖达到90%以上，为全市100家涉农企业提供了信息化方案。渭南农村信息化建设得到了省市各级领导的肯定，全省农村信息化会议在渭南召开，省委书记赵乐际、副省长李堂堂亲自深入了解移动信息化发展情况并给予肯定。
【通信网络建设】 全年完成网内新增载波1387套，新建工程142个基站，新增交换容量42万、HLR容量45万，拆闲补忙载波共计1000多套，网络质量大幅提升。同时，投资近百万元强化西潼高速路、校园、边际漫游、中兴华为基站、北电基站换型等专项网络优化，提高了客户对网络的满意。顺利完成了全省在大荔平民的三下乡活动、白水史官仓颉庙会、五一华山庙会、韩城梁带村古墓发掘直播、奥运火炬传递路线专项测试保障等应急通信保障任务，特别是顺利完成了党的十七大通信保障和信息安全保障任务。
【企业管理】 不断加强企业内部控制与管理，加快建设卓越运营体系。作为上市公司，严格执行SOX、审计、税务相关要求，全年开展了货币资金、固定资产、招投标等六次大型检查和效能监察，顺利通过了省公司、事务所、国税地税等检查审计。不断提高员工素质，全年举办了19次培训，参培人员达到1300多人次，员工的业务能力、责任意识、企业荣誉感、忠诚度有了明显提高。在全省率先建成了营销积分系统、投诉处理系统及外呼营销系统，提高了工作效率，取得了良好效果。“投诉处理与全程质量监控流程”和“县域组织架构优化与考核激励模式”两个打造卓越运营体系项目也正在实施当中。
【精神文明建设】 年初，以客户过百万为契机开展了“感谢渭南”系列回馈活动，围绕社会热点组织了高考营销、重阳节营销等活动，持续开展“爱心100”助学和绿箱子环保活动，赢得了社会各界的肯定。蒲城分公司被授予省级文明单位，11个县市公司均荣获市级文明单位以上荣誉称号，有3名员工分别荣获信息产业部电信满意之星、全省满意100服务明星及全省青年岗位能手，企业精神文明建设再添硕果。积极开展各类业务、服务、技术、管理创新和QC小组活动，相继举办了迎新春联欢晚会、瑜珈讲座、“全员健身迎奥运”自行车越野赛活动，参与人数达到800多人。加强企业民主管理，关心实业员工和退休老职工，维护实业公司的团结和稳定，促进了和谐企业的建设进程。
陕公网安备 61050202000357号