电　信　事　业

　　陕西省电信有限公司渭南分公司

　　总经理　郭秦奎

　　副总经理　杨晓峰　陈平乐　王小宁　戴志杰

　　【经营收入】　2007年，分公司深入推进战略转型，加强农村信息化建设，严格控制成本费用，开展春节话务量营销、村通黄页拓展，全年实现业务收入同比增长2.99%，税前利润完成104.45%，非话收入占比达到29%，EBITDA收入率55.34%，全面完成了全年的各项目标任务和绩效指标。建成农村信息田园服务中心60个，信息田园服务站100处，高质量、高标准超额完成了吉祥坊体育 “一村一品”信息服务站建设任务，吉祥坊体育 50多个特色经济村在信息田园网站安家落户。与公安系统合作实施了“平安渭南”全球眼视频监控项目，签约监控点达2023处，初步建成收费“全球眼”监控点377处。全面加快了社会渠道建设步伐，全面推进了业务代办发展模式，基本实现了代理服务覆盖城区、乡镇，代理渠道建设在省公司评比中取得了第一的好成绩。

　　【网络服务】　紧紧围绕业务转型，开展网络建设与优化，实施“光进铜退”，推进FTTX试点，建成了全市统一的全球眼监控系统、教育宽带平台。全面完成了村村通工程建设任务，电话网络覆盖100%行政村，宽带网络覆盖85%以上的行政村。强化网络安全管理，全面推进了网络优化，网络设备运行质量稳定，一、二级干线光缆未发生全阻障碍，障碍指标同比下降50%，本地网光缆障碍下降45.7%；积极实施机房管理达标专项整治，完成率达到80%。扩大了网络的维护范围，完成了全球眼等新业务网络平台统一维护。加快线路整治，提高线路品质，实施大客户VIP服务，推进服务差异化工作，网络运营支撑能力不断增强。

　　【企业管理】　持续深化劳动用工制度改革，全面实现了干部能上能下、员工能进能出的用人机制。并按有关规定解除劳动关系10人，交流领导干部26人。全面确定了非合同制人员的管理归属，实施临时用工、富余用工退出。制订出台了分公司业务外包管理办法，积极推进后勤服务业务和10000号、号码百事通中心等业务的外包工作。创新劳动用工模式，试行“工时池”管理，在原城区公商客户部社区经理岗位试点推行了“工时池”管理，完成社区经理岗位的组织架构、人员调整、工艺流程优化工作。全面加强企业基础管理工作，强化财务预算管控，实施空调控制温度、网点水电费使用承包管理，企业内控管理得到省公司的肯定。

　　【电信服务】　积极开展了“诚信服务年”活动，强化服务过程管理，落实三项服务承诺，全面实现了10000号投诉和障碍集中受理，集中派单、集中回访。坚持投诉日报单制度，周报、月通报及专项通报制度，实施服务投诉处理分级管控，着力解决用户关心的热、难点问题，全年专项通报11次，实地检查6次，十大热点问题排查成效明显，年末集团测评公客满意度得分全省第一，省公司测评普通政企客户满意度全省第二，公客满意度得分全省第三，10000号服务能力测评保持全省一类，全年无市级以上新闻媒体曝光事件发生。

　　【企业文化】　深入开展了创建学习型企业活动，建立完善了以知识管理为基础，企业发展为导向的学习体系，通过有效的工作顺利通过省公司的检查验收，并被省公司评为优秀。采用集中培训、分散巡回培训、培训+实习以及网上培训等多种形式，组织各类培训班90期，培训2300余人次，培训人数累计962人，占总员工数的84%，二次培训率达到100%。在省公司组织的技能比武中，获得“第二届陕西省小灵通技术比武”优秀奖，光纤带业务全省二等奖；“陕西省电信有限公司宽带技能大比武”获得团体第一和两个个人第一的好成绩，两名选手被选入省公司代表队参加了集团公司的比武大赛