总 经 理　张振东

　　副总经理　李红一 姬新县

　　【概况】渭南移动通信分公司成立于1999年7月30日，于2002年7月1日在香港、纽约成功上市，是隶属于陕西移动通信有限责任公司的国有控股企业，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，现有员工200多人，在渭南全市设有11个县市分公司。2005年，全面贯彻落实科学发展观，锐意进取，开拓创新，提升了客户市场份额和收入市场份额，强化了市场主导地位，全面完成了省公司下达的指标任务，总体绩效考核排名全省第二，蒲城、大荔名列全省十强县行列，华阴、潼关名列全省净增市场份额十佳县行列，华阴、华县、合阳、白水名列全省新业务发展十佳县行列。

　　【经营发展】全年累计完成运营收入4.7亿元，累计净增移动客户17万户，移动客户总数突破75万户大关。一是抓住核心市场，开展了四次阶段性劳动竞赛，积极开展“阳光工程”，不断深化“四大工程”，集中力量强化农村渠道建设和片区管理，达到了稳定中高端市场、巩固集团客户市场、拓展农村市场的目的。二是全面打造渠道的营销服务一体化，自办营业厅达到99个，合作营业厅达到199个，客户经理、直销员、农村业务员3500多人，全面延伸至营销服务的最底层。三是围绕品牌建设，在全省率先开展资费营销案整改工作，提高经营效益。四是积极打造“移动心机”“百姓心机”的终端品牌，加大了宣传促销，优化了营销模式，其“品牌齐全、款型丰富、价格实惠”等优势已深入人心，为下阶段全面提升自有渠道的销售能力及3G业务打下了基础。

　　【多彩业务】先后开展了“短信深度营销”“短信对对联”“发彩信赢大奖”“店员积分计划”“彩铃唱作先锋大赛”“WAP义诊”等活动，促进个人新业务量收同步增长。积极拓展集团信息化，推广了无线抄表业务，实现了短信查询违章车辆信息、短信参与渭南电视台《东秦百姓》栏目，渭南供电局OA短信，扩大了集团短信使用范围，特别在防汛抗洪期间，利用短信群发汛情，扩大了业务影响，获得了政府好评。专网直联、宽带接入业务取得突破性进展，农信通、家校通、政务通、警务通业务发展迅速，其中农信通作为全省试点得到推广。

　　【客户服务】秉承“沟通从心开始”的服务理念，渭南移动不断强化服务领先优势。一是提升窗口服务水平，增强客户感知度。制定了营业厅服务规范和考核办法，开展“创星达标服务月”劳动竞赛，每月评比流动红旗和服务明星。开展“有奖意见征集”活动，邀请客户挑刺，寻找短板。大力宣传服务密码，简化业务办理手续，提高办理效率。为营业厅增配了3G大手机、动感体验吧、详单打印机等硬件设施，增加了合作营业厅权限，提高服务能力。开通了网上营业厅，加大宣传力度，改善服务弱项。二是开展积分兑换1+1活动，改善积分弱项。为增强客户对积分礼品价值的感知度，维系客户在网,引导和提升客户消费，精心选择礼品，加强与本地服务行业洽谈，丰富积分礼品种类，充分体现了中国移动个性化服务的特色。三是加强内部沟通，完善业务流程，降低客户投诉。重点加强部门间的沟通和协调，实行了客户投诉县市经理负责制，确保客户满意度稳中提升。

　　【通信网络建设】以精品网络建设为目标，开展了“加快十期建设，为企业增效”的劳动竞赛，提前完成了基本建设任务，新增基站124个，基站总数达到576个，交换容量扩容至100万门，新增传输线路500公里，传输线路长度达到3700多公里。扎实抓好网络基础管理，细化完善了《网络运行管理考核办法》等规章制度，设立了预警门限，根据季节变化超前安排维护生产，引入了代维竞争机制，成立了数据设备维护班，从机构、人员配置、培训等各方面加强网络维护优化力量。在满足日常通信保障的同时，圆满完成了春节、“黄金周”防汛、韩城矿难等应急通信保障任务，受到了各级政府和社会各界的好评，以实力印证了“关键时刻信赖全球通”。

　　【企业管理】积极推行全面预算管理，加强会计核算，严格成本费用支出，做好均衡入账。开展了三次财务会计检查，两次资产清查，开展了内部审计，接受了三家事务所的审计，同时结合迎审工作，完善了各项内控制度，提高了财务管理水平。按照《2005年绩效考核办法》深入推进绩效改革，建立了县市分公司绩效通报制度，强化绩效考核的激励作用。启动实施了三类员工薪酬实施方案，组织了多形式、多层次的培训，参培人员达到800多人次。建立了经营分析及时完整的报表系统和分析机制，不断强调过程管理，强化监控分析和专题分析，逐步建立分析型精细化管理模式。积极推行战略管理、标准化管理，加快企业内部信息沟通的闭环管理，提高企业信息化水平，推行了车辆改革，做到了全年安全无事故。

　　【精神文明建设】2005年，渭南移动召开了第二届党员代表大会及第二届工会会员代表大会，选举产生了新一届党委和工会委员会。下半年起，扎实开展了保持共产党员先进性教育活动，获得了省公司和市委的好评。企业文化建设上，积极申报绿色单位，规范办公楼及环境设施，组织了丰富多彩的员工活动。渭南移动积极参与市委、市政府建设数字渭南的规划，拓展业务应用；积极参加诸如防汛抗洪、庆祝建市十周年、创卫、十大杰出警察评选、十大杰出新闻工作者评选、“百姓心机”杯电视秦腔大赛等活动；积极扶贫帮困，在资助贫困生，扶贫包村等各项活动共捐助十万余元，树立了良好的企业形象。11月份荣膺全国“用户满意服务单位”荣誉称号。

　　（苏晓丽）