陕西省电信有限公司吉祥坊体育 分公司

　　总 经 理　郭秦奎

　　副总经理　杨晓峰 陈平乐 王小宁

　　【经营发展】2005年，实现业务收入4.32亿元，同比增长2.67%，其中主营收入增长1.8%；电话用户净增6.4万户，农家乐突破12万户，固定电话总数达到93.12万户；增量用户市场份额占20.9%，用户市场份额为46%。宽带用户发展向农村渗透，全年净增1.22万户，达到4.24万户。EBITDA达到2.45亿元，同比增长9.76%；EBITDA收入率达到56.73%，同比提高4.6个百分点，税前利润达到9456万元，同比增长11.16%。

　　【客户服务】以解决装移修机及时率等问题为重点，推行了宽带24小时服务，22点前障碍不过夜，提高宽带装机速度，将装机时限压缩到60小时。全面实行客户积分计划，推进电话回访、客户座谈、客户挽留等。组织开展了“情传万家、满意服务”及“满意服务窗口”“优秀客户经理”及“优秀营业员”竞赛活动。在营业场所增加了便民设施，设置新业务体验区，方便用户办理业务。坚持服务质量检查通报及满意度调查制度，周期性组织满意度调查、服务质量检查，针对服务检查中发现的问题和用户投诉下发整改落实单，并督办处理服务案例。全面加快了“村村通”工程建设，全市行政村通固定电话率超过98%。2005年在省公司年度满意度测评中分公司公众客户满意度名列全省第一，商业客户满意度、大客户满意度稳步提升。在全省开展的行风建设评议中，以优异成绩名列渭南通信运营商之首。

　　【网络建设】全年完成建设投资1.45亿元，扩建交换设备147处，扩建ONU354处，新增容量10.11万线，扩容宽带ADSL接入1.1万线，宽带LAN小区1.07万线。全面完成了军网改造工程、因网智能化改造工程、小灵通网络IPAS升级工程、无线村村通工程及本地网南北环、西环传输的优化扩容工程等项目，确保了业务发展的需求。同时配合省公司完成了陕南环、陕北环波分扩容，徐郑西、京太西干线扩容，同步网工程、10000号客服扩容、CN2工程等十几项工程。深入开展了“四防一优”、综合化集中维护工作、接入网整治、线路整治等工作，持续加快了小灵通网络优化、宽带接入提质，网络质量快速提升，有效地保证了网络技术的更新换代和网络支撑能力的不断增强。

　　【企业管理】不断优化内部作业流程，全面深化绩效管理理念，加大了管理力度，健全各级管理机构，全面修订完善了KPI指标体系，层层签订绩效协议，实施绩效工资与工作业绩挂钩，拉开分配档次。在10000号、营业厅等实行了计件工资制。全面加强了劳务用工规范化管理，首次与市劳务派遣中心签订了劳务人员的劳务派遣协议，建立了基本养老、失业、医疗和工伤保险等社会统筹，建立了劳务用工从普通、高级、核心、同工同酬晋升机制，增强了劳务人员对企业认同感、归宿感，有效调动了员工积极性。组织开展了内控管理的试点，明确内部管理权限列表，界定各层级管理权限和责任，并延伸至县市分公司。深入组织实施了领导干部包点、包片调研及节约型企业建设。成立了内部管理督促和服务质量督察工作小组，督促检查分公司各项重要决策的落实和抓服务典型案例，执行力稳步提升。组织开展了企业档案目标管理，并在全省电信系统率先通过省档案局A级认证。

　　【企业文化及精神文明建设】2005年按照市委、省公司党组的安排，深入、细致、扎实地开展了保持共产党员先进性教育，圆满完成了学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的各项工作，所有基层党组织和全体党员全部参加了教育活动，覆盖率达100%。有效地提高了党员的先进性意识。认真组织了中国电信企业文化“宣贯年”工作，在前进路营业厅、10000号试点开展了以提升服务质量，创一流服务为主要内容的“超越今天”服务文化建设活动。通过集中培训、拓展训练、演讲比赛、岗位竞赛等形式促进电信服务窗口的服务质量提升。营业厅在省公司“神秘客户”暗访中名列前茅，并被通信管理局评为陕西省客户服务先进集体，各运营商纷纷前来观摩。10000号连续六个月全省拨测考核排名一类，营业厅和10000号的服务水平明显提高。实施开展了创建学习型组织活动，努力提升队伍整体素质，组织实施了网上大学在线学习的推广工作。先后举办线路维护人员安全生产培训、10000号岗前业务培训等业务技术培训班，员工培训率达到80%以上。深入开展了丰富多彩的文体、先进职工小家活动，丰富员工的业余生活，分公司九县市建成省优秀职工小家。积极参加了市委、市政府组织的创建省级卫生城市活动，受到市委市政府表彰，并被评为亮化工作先进单位。2005年分公司被中央文明委授予全国精神文明建设先进单位，被省通信管理局、吉祥坊体育 委、市政府分别命名为“创佳评差”先进单位，“创佳评差”优胜部门；被陕西省思想政治工作研究会命名为陕西省思想政治工作先进集体。

　　（郭龙智）