总 经 理　雷宏

　　副总经理　程喜峰

　　【概况】渭南中心支公司是中国大地财产保险股份有限公司陕西分公司在渭南的市级分支机构。在2005年第一个完整的经营年度中，全面超额完成了各项经营指标，实现保费收入916.45万元，完成年度起点保费的166.63%，综合满期赔付率50.51%。获得省公司车险劳动竞赛优胜单位，全省人身险业务劳动竞赛先进集体。两名员工荣获省公司人身险业务劳动竞赛第二、第三名；三名员工荣获“创业之星”称号。公司的“诚实守信，用优质服务回报客户”的经营理念赢得了市场的认可、客户的信赖、同行的尊重，在渭南树起了自己的品牌，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。

　　【经营理念】按照“夯实基础、强化管理、稳中求进”的主基调，紧紧围绕“一个中心、两条主线、三大工程”的工作任务，内强素质，全面提升管理水平。尤其注重细节管理；从做大做强到又快又好，在又快又好上下功夫；外树口碑，促进业务快速发展；适时调整业务导向，努力实现业务多样化；强化全员配合，实现双向沟通，内外协调一致，保证服务畅通。一个中心：以经营效益为中心，提升盈利能力。两条主线：一是强化创新工作，增强管控能力；二是注重结构调整，提升经营质量。三大工程：一是抓好队伍建设，二是提升执行力，三是培育企业文化，打造品牌。

　　【服务创优】牢固树立“业务未动、服务先行”的工作原则，采取切实有效的措施、加强客服工作管理，提升服务水平。一是强化理赔队伍专业化建设，提升理赔人员专业化技能；二是制定统一客服标准和考核机制，落实考核监督部门和措施；三是明确客服“一把手”负责制，树立全局全员一体化服务意识；四是开展创新服务，增加个性化、人性化服务内涵；五是明确客户回访制度，做好客户回访工作；六是开通大地95590全国统一客户服务热线，并通过严格的制度管理、先进的经营理念，提高现场查勘率、结案率。通过服务，拉近客户和公司之间的距离，培育一批忠诚于大地公司的黄金客户，实现和客户共同打造“百年老店”的宏伟目标。

　　【以人为本】打造“务实创新、高效负责、文明诚信”的团队，以事业的发展促进人的全面发展。通过“聘请人才、为人才提供舞台”的灵活用人机制，挖掘人的潜力；通过新知识、新技能培训，全面提升人的能力，增强责任感；用好的待遇留住人才，落实国家规定员工该享受的权利，公司随时接受员工的监督；用诚挚的感情留住人才，实施人性化管理，视员工为亲人，时刻听取员工的合理化建议和意见，不搞家长制，不搞一言堂，充分发挥职工的聪明才智，发挥整体效能；用蓬勃发展的事业留住人才，以优质的产品、优质的服务赢得广大消费者的信赖，市场份额逐月增加，综合效益良好，职工队伍稳定。

　　（蒋建辉）