总 经 理　曹建军

　　副总经理　苏晓萍（女）

　　【业务发展】2005年，经过全体员工的共同努力，在业务增长方式和业务销售能力上取得了预期的成效。一是持续抓好车险业务的发展。全年车险保费收入占总保费收入的64.48%。二是加大非车险业务力度。把招标业务、大客户业务、效益险种业务作为工作的重点来抓，精心组织，持续跟进，取得了可喜的进步。三是大力发展中介代理业务，实现了保费收入500多万元。四是适时组织劳动竞赛，充分调动员工劳动积极性。上半年组织了以“诚信服务促发展，锐意进取创佳绩”为主题和四季度以“树形象，创佳绩，多贡献”为主题的劳动竞赛活动。进一步激发了全员劳动热情，使业务发展充满生机和活力。在全省行业劳动竞赛中，公司员工张增民获得分公司二级展业能手、陶亚明获得分公司三级展业能手、景磊获得地市三级展业能手，为公司争得了荣誉。

　　【基础管理】对公司2004年7月至2005年6月的业务、财务、理赔等工作进行了全面、细致的自查自纠，在分公司联合检查小组的检查中受到了好评，通过整改，使公司的业务质量有了进一步的提高，有效的防范和化解了经营风险。一是在承保质量方面，把握好业务入口关，提高承保质量，防范和化解因经营不当所带来的风险。认真制定和编制保险建议书和投标书，以切实可行的保险费率和保险服务方案为客户提供服务。二是在财务管理方面，认真落实财务核算的要求，进行柜面系统收付，日清日结，笔笔复核，严格执行现金、银行账户的管理。大力清收应收保费，指定专人负责，清收工作取得了一定的成效。三是在理赔工作方面，始终把理赔工作作为实现效益经营的重要工作来抓，制定了一系列规章制度，从报案、立案、现场查勘，定损、核损、审批等各个环节严格管理，严格要求，严格把关。以提高理赔质量和效率为目标，对未决赔案实行专人管理，全年共受理报案2169起，结案1967起，支付各类赔款1041万元，结案率为83.16%。

　　【客户服务】始终把诚信服务做为公司的主要工作来抓，努力提高理赔服务效率和质量。多次召开专门会议研究客服工作措施，制定下发了“诚信经营，文明服务”活动实施方案和“VIP绿色通道”客户服务方案，加强承保出单操作，理赔服务操作，财务服务操作等流程管理工作，努力提升服务体系水平。一是积极培育全员诚信服务意识，牢固树立“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，建立了首问负责制，使诚信服务成为每个员工的自觉行动。二是建案立制，使客服工作规范化、制度化、标准化，在各营业场所挂牌公示“车险理赔服务承诺公告”。改善了公司营业室和二个营销服务部的营业环境。三是坚持承保质量回访，投诉客户回访，加强与客户的联系。11月12日富平营销服务部通过与工商银行富平支行、陕西压延设备厂组织的银企、银保乒乓球联谊比赛活动，密切了银企、银保的相互关系，提高了客户对公司的忠诚度和满意度。

　　【构建和谐发展环境】坚持以人为本，积极构建和谐发展氛围，为公司全面发展打下了良好的基础。一是利用吉祥坊体育 建市十周年庆典之机，组织全体员工参观十周年成果展，观看文艺汇报演出等活动，增强员工热爱渭南，热爱本职工作的信心。二是组织部门以上负责人和业务骨干参加吉祥坊体育 预防职务犯罪办公室组织的知识答题活动，增强了员工的法律意识。三是加强员工体能锻炼，在分公司的第四届乒乓球比赛中，公司获得男子团体第一名、男子单打第一名和女子乒乓球比赛团体第3名的好成绩。通过这些活动的实施，提高了员工的综合素质，使公司的凝聚力进一步增强。

　　（赵新江）