陕西移动通信有限责任公司渭南分公司

　　总 经 理　张振东

　　副总经理　李红一 姬新县

　　【概况】2002年7月1日，随着陕西移动在香港、纽约的成功上市，渭南移动成为全市唯一一家全外资企业。两年来，从政企合一、依靠政策扶持的垄断经营企业，到按市场经济规律运作的市场主体，再到建立现代企业治理结构、与国际接轨的外资企业，渭南移动在竞争与改革中不断迈出坚实的步伐，企业效益和社会效益同步快速增长。

　　【经营发展】2004年，渭南移动全年累计完成运营收入3.8亿元，累计净增移动客户20多万户，移动客户总数突破60万户大关，继续保持了市场主导地位，富平县、韩城市、大荔县名列全省十强县（市）行列，华县名列全省市场份额十佳县行列。公司全年积极开展了四次阶段性劳动竞赛，并组织了“百姓心机”“缴预存送话费”等促销宣传活动，有效巩固、发展了客户。营销网络方面，加快了县、乡、村三级营销渠道建设，全年新增各类营销网点120多个，其中新增自办营业厅66个、合作营业厅39个，为经营和服务提升打下了良好基础。同时，适时推出了车辆GPS无线定位系统、无线DDN、集团彩铃、移动助理等新业务，为3G数据业务的拓展打下了坚实基础。

　　【客户服务】秉承“服务与业务双领先”战略，渭南移动不断强化服务领先优势。一是明确了服务工作目标和考核办法，制定了各类移动客户、各类营业厅的服务标准，加强明查暗访，确保服务工作有序展开。二是注重提升客户感知，全年投入150多万元增配了营业厅硬件设施，重点推广了“业务免填单”“话费误差双倍返还”等六大服务优势，开展了“优质服务月”、积分回馈等多项活动。三是加强大客户差异化服务。通过加强客户经理队伍建设和形成闭环管理、建立VIP接待室、跨行业延伸服务、“阳光关怀工程”等工作，使大客户的满意度和忠诚度稳步提升。四是狠抓服务热点、难点问题，使客户投诉得到及时解决，投诉数量得到有效控制。五是积极探索行业客户发展和巩固的新模式。在全市启动了市供电局、渭化集团等一大批有影响力的战略大客户，开通了车辆GPS无线定位系统、电力系统无线DDN等新业务，与市公安局签署了移动业务全面合作协议，集团客户业务发展蒸蒸日上。

　　【通信网络建设】以“精品网络”为目标，2004年渭南移动完成了九期及其追加扩容工程，提前启动了十期工程，完成了新建基站的动力环境集中监控系统，同时为所有基站加载了GPRS业务。加强了传输线路安全整治，经过八次大型割接，彻底解决了接入环与骨干环之间的容量瓶颈问题。强化了网络优化，全年网内拆闲补忙载波共计830套，扩容新增载波482套，扩容机柜38个，换型基站10个，新建小区覆盖、室内分布系统、电梯覆盖系统8处，新增直放站14个。建立了应急通信保障机制，顺利完成了大荔县、蒲城县瓜果节、白水县苹果节等通信保障任务，赢得了客户信赖。

　　【企业管理】渭南移动以预算管理、绩效管理、标准化管理为核心，制定了《全面预算管理办法实施细则》《周信息反馈流程制度》等规章制度，进行了三次大的财务会议检查，完成了十七项工程项目的财务决算。稳步推进了人力资源改革，形成了2004年县市分公司、机关部门及员工的三个绩效考评办法，顺利实现了新老薪酬体系的衔接过渡，形成了《劳动用工管理办法》和《劳务工薪酬实施方案》，劳务工管理使用逐步走向正规。全年进行了六次较大规模培训，受训人员达到450余人次。开展了对管理干部的民主测评和后备管理人员的推荐，完成了实业人员的回流工作。扎实推进了标准化管理、战略管理、创新管理和MIS、办公自动化进程。加强了安全管理，定期开展安全检查，确保了全年安全无事故。

　　【精神文明建设】渭南移动始终坚持加强企业文化和精神文明建设，签订了党风廉政建设责任书，召开了庆祝建党83周年暨“三个代表”学习大会，组织了“两个条例”及十六届四中全会精神知识测试。同时积极开展创新竞赛活动，组织举办了迎“三·八”演讲比赛和国庆卡拉OK比赛，进行了全体员工体检，开展了为员工生日送鲜花活动，单身宿舍和新的员工家属楼投入使用。积极投身社会各项公益活动，在“移动杯”公安征文比赛、帮联包扶、助学等工作中，展现出移动企业的风采。2004年，获得了省级“文明单位标兵”、省级“最佳单位”、省级“售后服务先进单位”、全省首批“A级纳税人”等多个荣誉称号，1个营业厅被授予省级“经济技术创新工程示范岗”，2个营业厅被授予市级“青年文明号”、1个营业厅被评为市级“巾帼文明示范窗口”，分公司工会职工之家被省工会授予“模范职工之家”，彰显出企业诚信一流的社会形象。

　　（任斌全）