陕西省电信公司吉祥坊体育 分公司

　　总经理 郭秦奎

　　副总经理 杨晓峰 陈平乐 王小宁

　　【经营效益】2004年渭南电信实现电信业务收入4.28亿元，同比增长8.69%。运营成本达到3.36亿元，同比下降17.49%。实现利润7783.19万元。收入EBITDA（税前利润）率达到50.66%。

　　【业务发展】树立主动营销理念，抢占先机，确保市场竞争的主动权。积极开展收入保卫战和各种劳动竞赛、短程赛等活动，不断掀起了业务发展高潮。完善了面向各客户群的四大营销渠道，重点巩固和发展大客户市场。2004年净增电话用户7.48万户，本地网用户总数达到88.42万户；小灵通业务用户达到9.68万户，拉动业务收入增长5.5个百分点；宽带接入用户总数达到33793户；来电显示用户渗透率（含小灵通）达到69%；电信套餐“一家亲”用户达到31.6%，“家家乐”用户达到85%，“全家福”用户超过18.6%。

　　【网络建设】全年新建、扩容交换点126个，新增容量为27432线。新、扩建接入网点404个，容量为68928线，交换网总容量达100万线，平均实装率达到78.5%。全面开展了资产清查工作，已完成渭南城区和部分接入网的主干以上电缆设施资源录入和90%的市话光环（主缆和配览）资源的录入工作。积极做好网络优化，以保障网络安全畅通为重点，开展了机房“6S”管理，“四防一优”设备整治活动，全年通信畅通无阻断，顺利通过集团公司组织综合集中维护“2A”验收。一、二级干线电路可用率平均达到99.95%，网络有效率达到97.9%，PHS来话接通率达到49.72%。

　　【电信服务】2004年以贯彻落实电信服务各项制度为重点，努力推进用户满意工程。深化“电信服务承诺制”“首问责任制”“客户经理负责制”，与所有的客户经理、社区经理等签订目标责任书，完善绩效考核体系，锁定客户负责人。利用双休日、节假日等走上街头、小区，组织新业务演示和营销宣传活动，加强与用户的沟通。实行双休日维修障碍不间断，市话障碍随时受理随时排除障碍制度。建立和完善了10000号接入平台管理制度，10000号宽带障碍受理预处理率达到34.6%，使10000号逐步从被动服务，扩展为用户回访、业务宣传、业务受理等主动服务。以诚信建设年为契机，举行吉祥坊体育 电信分公司青年文明号集体诚信服务宣誓活动，完善信用监管体系，促进了诚信服务建设。

　　【企业改革】按照省公司的统一部署，全面完成了资产清查、两证办理、工商注册变更等，于2004年7月1日成功上市。按照省公司的统一安排，积极实施了实业回归工作，全市262名人员通过竞争上岗，平衡回归主业。积极开展流程重组工作，通过实施流程重组，建立了前、后端型组织架构，企业管理更加扁平化，流程设计阶段的工作也得到了省公司的高度肯定。流程重组第一阶段的目标已经完成，各业务流程在实施中持续优化。全面预算管理，成本管理工作不断加强，制定了《吉祥坊体育 电信分公司2004年度业绩考核评价办法》，将业务收入、运营成本控制率、用户欠费等主要指标纳入到县（市）分公司领导班子月度和年度的绩效考核中，提高了各项指标的刚性和管控能力。深入推进五项机制创新，完善薪酬激励机制，使薪酬分配充分体现目标导向和绩效导向，更有利于吸引人才、激励人才和留住人才，确保企业发展战略和经营目标的实现。积极开展员工教育培训，全员培训率达到73.2%。

　　【精神文明建设】全面加强党建和精神文明建设，深入开展了企务公开工作。组织优秀青年团员进行了拓展训练。积极组织开展了流程重组等知识竞赛、业务发展劳动竞赛和丰富多彩的文体活动。修订完善了企业廉政建设责任制实施细则，与各部门签订了企业廉政建设和反腐败斗争目标责任书。在市政府纠风办组织的行风评议活动中，渭南电信综合得分名列第二。渭南电信分公司被全国国防邮电工会授予全国电信系统“模范职工之家”称号，被省委、省政府命名表彰为2004年度省级文明单位标兵，被省通信管理局评为2004年度“创佳评差”最佳单位。

　　（郭龙智）