总经理 曹建军

　　副总经理 苏晓萍（女）

　　总经理助理 张　茵（女）

　　【概况】2004年面对产险市场错综复杂的竞争格局，太保产险渭南中心支公司以经营效益、风险控制、管理成本为中心任务，着力推动各项业务持续发展，取得了速度、质量、效益、结构同步发展的良好成绩，全年实现保费收入1911万元，较上年增长27%，处理各类赔案1791件，赔款金额862万元，这些经营指标的实现是近年来形势最好的一年，也是经营绩效出现明显转折的一年，同时也为渭南经济和社会发展做出了应有的贡献。

　　【基础管理】2004年太保产险渭南中心支公司以总公司稽核检查为契机，认真研究部署，主动安排工作，以全面加强行政、财务、承保，理赔等基础性管理工作为重点，各职能部门进行了长达一个月的整改和准备工作。一是在财务管理上严格落实SOP财务标准流程，按时限高质量完成财务结算上线总核算工作。二是正确处理结构调整与业务发展，防范风险与加快发展的关系，严格执行核保细则和规定，切实提高承保质量，建立健全各类业务登记统计报表，认真研究和编制保险建议书和投标书，为客户提供切实可行的保险方案。三是对理赔数据进行了彻底清理和归类，制定相关规定和制度，加强了对理赔的过程管理，通过不懈努力和艰苦劳动，在陕西分公司全面业务质量检查的基础上，9月21日、22日总公司西北特派办对公司各项工作进行了现场稽核，通过检查，对公司的主要工作给予了充分肯定。渭南中心支公司的业务结构调整基本到位，效益业务持续增长，基础管理工作扎实。

　　【业务发展】渭南中心支公司继续坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，遵循“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，持续优化业务结构，着力推动效益险种的发展，以统保业务、竞标业务、代理业务为重点，理性参与市场竞争。一是以良好的售后服务赢得优质客户的忠诚度和满意度，使续保业务持续增加。二是以积极进取的态度，积极参与竞标业务，使规模业务不断提升。三是努力发展代理业务，充分利用代理机构资源优势。9月18日公司与吉祥坊体育 农发行签订了全面业务合作协议，进一步拓展了代理业务渠道。四是适时组织劳动竞赛活动，分别在上半年组织了以“树信心，促发展，比贡献”为主题和下半年劳动竞赛活动，同时开展了以“摘人身意外险桂冠，攀香格里拉顶峰”为主题的人身意外险金秋销售活动，通过竞赛，有11名员工荣获中心支公司展业能手，2名员工荣获陕西分公司展业能手，张增民荣获太保产险总公司第三届“百名销售精英”个人营销精英奖银质奖。

　　【服务创优】始终把客服工作作为重点工作之一，从人员素质，制度建设等基础环节抓起，进一步提高理赔服务质量，不断创新服务方式和内容，有效促进了理赔服务程序化、制度化和规范化建设。实践中，客服部门以“三项细则”为准则，在查勘中做到五个必须：不管白天夜晚必到现场，无论气候变化必到现场，工作再忙必到现场，节假日必到现场，条件再艰苦必到现场。在车险理赔服务中制定了五个保证，即：保证及时到达现场，保证协助施救，保证合理定损，保证按时赔付，保证不影响客户正常工作。通过这些服务，赢得了客户的支持，提高了理赔服务人员的自觉性和主动性。2004年在太保总公司组织的争创“双十佳服务明星”活动中，窦静荣获“十佳服务明星”陕西分公司提名奖，客户服务部荣获“十佳服务团队”陕西分公司推荐奖。

　　【以人为本，加强队伍建设】2004年公司不断推出员工的人性化措施。一是建立员工生日档案，每当员工生日都能收到一张生日贺卡和一束鲜花。二是公司党组、工会建立员工及家属生病必访，丧事必访，有困难必访制度。三是利用驻地设施为员工提供阅览室、健身房、娱乐场所等。公司在上年工作考核的基础上，通过实施竞聘上岗、优胜劣汰的竞争机制，调整充实了一批干部骨干，与重要岗位员工签订了责任书，积极参加吉祥坊体育 政府有关部门组织的各类教育活动，构建了一个积极和谐的工作环境，2004年公司被吉祥坊体育 预防职务犯罪办公室评为先进单位。

　　（赵新江）