总经理　　　　张振东

　　副总经理　　　黄洪超　　李红一

　　　【经营发展】2003年，渭南移动公司累计完成运营收入2.5亿元，全市新增移动客户8万多户，净增市场份额达到62%以上。全市移动电话用户总数突破40万户大关，移动电话普及率超过7部／百人。韩城市、蒲城县、大荔县进入全省移动十强县。适时开展了“实现首季开门红”“大干100天”等六次阶段性劳动竞赛，策划了“三一五”“五一七”大型宣传活动，积极组织了“抗非典”“抗洪灾”营销服务活动，开展了“缴预存送话费”活动，有效促进了客户的巩固和发展。同时，加快营销渠道建设，全年自建、联建标准化营业厅110个，收费查询网点300多个，新建了5个样板营业厅、7个VIP接待室，极大地方便了客户办理各类移动业务。

　　【客户服务】渭南移动以“追求客户满意服务”为经营宗旨，不断提高客户服务质量。一是不断提高认识，从机构设置、渠道建设、人员配备、硬件支持到服装购置等各方面加大服务投入，全力抓好服务工作；全市营业网点达到140个。二是狠抓大客户服务，大客户经理制、集团单位首席代表制、客户积分、跨行业延伸服务等创新举措不断深化，大客户满意度稳步提升。三是以服务弱项为核心，开展了“热情、主动”服务月竞赛活动，加强了服务培训和考核，规范了社会监督管理办法，实行了营业厅现场处罚制度，服务弱项得到明显提高。四是进行服务业务创新，积极策划了6次较大规模的宣传促销活动，IP话吧和IP商务电话迅猛发展，气象台专网直联工程、东桐峪金矿专线上网工程、澄城县网吧开通工程成为新业务发展的一个个里程碑。

　　【通信网络建设】2003年，渭南移动进一步完成了移动通信网络八期扩容工程，建设规模是六、七两期扩容工程的总和；完成了动力环境监控三期扩容工程、BSC扩容工程及华山旅游景点三期覆盖工程；交换机扩容至46万门，有效提升了网络覆盖和质量。开展了“全面提高网络运行质量”竞赛活动，扩容新增载波617套，新建直放站6套，安装室内分布系统4套，电梯覆盖1处、小区覆盖6处，充分挖掘了现网潜力，满足了市场的需求。开展了“传输网优化整治”会战活动，通过网络优化、环网改造、时隙整合等，使传输网的安全性得到明显提升。加强网络基础管理和代维管理，不断加强技术培训和考核，网络维护和优化水平得到大幅提高。特别是，渭南移动克服了前所未有的困难，确保了抗击非典和抗洪抢险的移动通信畅通，赢得了社会的广泛赞誉。

　　【企业管理】渭南移动分公司制定了《经营绩效考评办法》等多项规章制度，不断完善了考核机制。稳步推进人力资源改革，启动了员工绩效考核办法，实施了全员竞聘上岗，为新的职级、薪酬、绩效管理的全面落实打下了良好基础，调动了全体员工的积极性。实施预算管理工程，不断加强财务管理，组织了两次全面的财务工作检查，开展了第三次资产清查，顺利通过了集团公司效能监察，接受了毕马威的中期审计和年终审计，接受了统计执法检查。坚持安全生产季度检查制度，先后四次对全市十一个营业部的安全状况进行了检查通报，组织了“安全生产知识答题”活动，提高了安全防患意识。

　　【精神文明建设】渭南移动深入开展职工建家活动，积极投身社会各项公益活动，先后参与主办了“移动杯”“我为项目建设做贡献”演讲比赛、预防职务犯罪知识竞赛、“移动杯”声乐大赛等活动，向抗洪救灾人员赠送62万元话费，并承担起灾后华县下庙新建村包联重建工作，得到社会广泛赞誉。2003年，渭南移动6个营业厅被授予市级“青年文明号”、2个营业厅被授予省级“青年文明号”称号，1个营业厅被评为省级“青年文明号标兵”，蒲城营业厅被省公司评为全省“明星服务班组”，渭南移动公司荣获了全国“诚信单位”和省级“文明示范单位”的荣誉称号，塑造出诚信一流的企业形象。　　（王宏林）