中国电信集团

　　陕西省电信公司吉祥坊体育 分公司

　　总经理　　　　郭秦奎

　　副总经理　　　杨晓峰　　陈平乐　　王小宁

　　　【企业经营】分公司在经营上坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”，克服各种困难，将发展作为第一要务，增强竞争意识、服务意识、效益意识，服务于吉祥坊体育 社会经济发展。2003年实现电信业务收入4亿元，电话用户突破80万户，互联网宽带接入用户突破2万户。

　　【企业服务】坚持“用户至上、用心服务”的理念，加强服务体系建设，完善服务管理制度，服务水平有较大提高。加强了以“前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务体系建设。前台服务以建设“大客户经理制”“社区经理制”“农村统包责任制”及“10000号客服中心制”的四大营销服务渠道为切入点，面向三类客户群实施差异化服务。后台服务主要抓计费账务对前台服务的支撑。网络服务重点抓面向市场的网络优化和网络维护管理，建立健全以网管控制为核心的维护体系，形成面向前端，以客户响应中心为龙头的快速响应机制。切实落实“首问负责制”。在窗口服务人员中积极开展“满意服务窗口”“优秀客户经理”“优秀营业员”等创优活动，培养员工的服务意识，不断提升窗口服务水平。利用“10000号客服中心”，有效实施电话回访，通过多渠道沟通工作，实施客户关怀，主动了解和征询客户对电信服务的意见和建设，变被动服务为主动服务，使服务从事后监督逐步转移到事前预防，不断提高用户满意度。在集团公司满意度抽查中，满意度为80.5分，位居全省九市前列。

　　【网络建设】新增电话交换机容量7万门，完成了吉祥坊体育 10县（市）的小灵通基站建设，完成了渭北段光缆扩容工程，加强网络优化，满足了企业经营和用户需要。

　　【企业管理】公司坚持走管理创新之路，积极推进五项集中管理，深化五项机制创新。在财务集中管理方面，实行了“收支两条线”管理，使得企业基础管理规范化、制度化，企业财务状况得到明显改善。完善了设备采购集中管理方面的相关制度。重点深化了网络维护集中管理、网络资源集中管理的管理创新，实现了网络维护的集中管理、网络资源的集中管理，实现了计费账务的集中管理。建立健全了绩效考核管理体系，完善了薪酬分配激励约束机制，巩固了薪酬制度改革成果。进一步实施了竞争上岗机制，完善了职工教育培训机制。企业的民主管理进一步加强，安全保卫工作成效明显，企业内部办公自动化的应用得到大力推进，企业信息化进程不断加快，企业管理水平得到明显提高。（石峰）