总经理　　　李　超

　　副总经理　　郑阳生　　张云忠　　王　强

　　　【概况】2003年，公司坚持以发展为主题，以改革为动力，以效益为中心，以结构调整为主线，以科学管理为手段，各项业务得到了全面、健康发展，全年保费收入5.05亿元，支付各类赔款2388万元，实现利润590万元。

　　【业务发展】一是加大了增员力度，实行定期定员考核。2003年全市共新增业务代理人员八百余人，既增强了公司实力，又为当地增加了就业岗位。二是加大培训力度。组建了专门的讲师队伍，提高了讲师待遇，分阶段、分层次对业务员进行重点培训，共举办培训班三十余次。三是开拓兼业代理渠道。不断和各商业银行及邮政储汇局等伙伴单位加强联系，扩大合作范围，扩大代理渠道和网点数量，加快专管员队伍建设的步伐。各支公司均设立了兼业代理部门，定期开展专管员队伍及银行、邮政兼业网点柜台人员的培训，同时公司与各兼业代理单位不定期召开产品说明会，取得了良好的成效。另外在工行代收续费的基础上，在其它合作单位开展了代收续费的各项工作。

　　【财务管理】一是落实、完善全面预算制管理办法，强化财务政策的导向作用。二是进一步细化费用管理，压缩降低租赁费、会议费等，确保人员工资及福利费的支出。三是完善制度，重点从实务流程入手，制定具体的操作规范、审批程序、内控措施以及工作标准。

　　【信息技术应用】一是清理各项原始基础数据，为省公司业务、财务数据的大集中做好各项准备工作。二是加强网站的建设，在业务统计、分析等方面，给各个部门做好服务工作。三是合理调配网络资源，在不增加费用的前提下，最大限度地提高网络使用效率，为业务发展创造便利条件。

　　【服务品牌战略】全面启动“服务品牌战略”。以“服务门店”“专线电话”“公司网站”三个服务窗口为重点，加强形象建设，提高服务质量，拓展服务内容，开发新的服务项目。一是加强系统客户服务建设，按照省公司《客户服务部实施细则》，搞好各项工作的落实。二是狠抓投诉处理，杜绝责任投诉。三是扩充“95519”服务专线内容，拓展服务领域，重点落实专线的服务功能，并开设“95519”信息窗口、开办“95519”手机短信服务等，不断提高国寿服务的品牌价值。（姚马林）