总经理　　　　白延力
　　副总经理　　　黄洪超　　李红一
　　　【经营发展】较好完成了上市头一年各项经营指标，净增移动电话用户12万户，完成挑战目标的135.6%，比上年增长50.31%；移动电话用户总数突破30万户，用户总数位居全省九市第一。累计完成通信业务收入2.4亿元，完成挑战目标的100.76%，比上年增长41.43%。全市十个县（市）均实现了“收入过千万、用户过万户”目标，其中韩城、蒲城、大荔三县（市）进入全省移动十强县。开展了三次阶段性劳动竞赛，不断细化营销策略，持续加大企业宣传，“三一五”活动期间与市消协开展了“科学消费，新业务优惠酬宾”活动，“五一七”电信日活动期间举办了“移动新天地”文化节和“移动之星”大型文艺晚会。同时，推出了移动梦网卡、手机上网、彩信等新业务。
　　【客户服务】围绕服务领先战略，从服务制度、服务环境、服务培训、服务质量、服务分析和服务监督六方面对服务工作进行了全面规范。完善了各类规章制度，规范了营业厅硬件设施，举办了“营销知识和营业礼仪”培训班，提倡“引导式服务”和“免填单”服务，实行了营业部经理值班制，深化了“首问负责制”。定期检查各营业部服务质量，对检查结果排名通报，发现问题限期整改。特别在大客户服务方面，坚持客户经理制，坚持各类“亲情化”服务措施，开展了“离网关怀工程”、“零次户唤醒工程”。由公司领导干部担当相关单位的首席客户代表，在各部门均建立了专门的大客户业务联系人，大客户服务工作不断迈上新台阶。
　　【通信建设】重点完成了渭南本地传输网工程、七期覆盖工程及网络整改工程。其中传输网工程为全市重点项目，敷设光缆1763公里。七期覆盖工程新建基站58个，已全部投入运行。网络整改工程新建容量站16个，全改定基站34个，搬迁基站5个，使渭南现网使用全为自建电路。另外，还顺利完成了MSC1的搬迁、割接工程，完成了动力环境监控的一、二期工程和BOSS系统割接工程。在网络维护和优化上，以客户为中心，重点强化城区、旅游景点、高速路、国道沿线网络质量。成立了网络质量投诉中心，确保对网络投诉快速反应。同时不断强化室内覆盖，在重点单位及饭店建有室内分布22套、电梯覆盖12套。
　　【企业管理】2002年，渭南移动顺利实现了主业与实业的分离，完成了所有岗位的职位描述。参加了基本医疗保险。制定了《2002年绩效考核办法》、《分公司商业秘密保护暂行规定》等规章制度。针对各类员工，开展了六期业务培训。按照上市公司要求，建立了新账，开展了资产清查和业务代办费的效能检查，组织了三次全面的财务工作检查。同时，还接受了国税局、地税局的税务大检查，接受了毕马威的中期审计和年终审计，接受了统计执法检查。坚持安全生产季度检查制度，先后四次对全市11个营业部的安全状况进行了检查通报，组织了消防演练，全年未发生任何安全事故。
　　【精神文明建设】始终加强思想政治工作，签订了《党风廉政建设责任书》，把党风廉政建设工作与生产经营工作同部署、同检查、同总结。组织观看、学习了十六大报告，加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想的理解和领会。加强各项创建活动，分公司被评为全国创建文明行业工作先进单位，涌现出2个省级“青年文明号”，7个市级“青年文明号”，4个市级“文明示范窗口”。制作了企业理念体系宣传牌，开辟了企业宣传栏，创办了《移动新天地》企业小报，同时成功举办了首次“迎新春大型职工文艺晚会”，开展多种文体活动，展现出渭南移动员工团结协作、乐观向上的精神风貌。（苏晓丽）