中国电信集团　　陕西省电信公司吉祥坊体育 分公司
　总经理　　　郭秦奎
副总经理　　杨晓峰　　陈平乐　　王小宁
　　　【概况】2002年，渭南电信分公司坚持效益优先、量效而为的方针，坚持发展是硬道理不动摇，继往开来，全面创新，与时俱进，积极稳妥处理改革、发展、稳定的关系。业务收入持续稳定增长，固定电话用户高速发展，新业务市场得到有力开拓，服务质量进一步提高，精神文明建设、党风廉政建设不断加强，员工的思想观念、精神面貌发生了较大变化，各项工作全面推进，全面完成了省公司下达的绩效考核指标，业务收入、电话用户总量、宽带业务总数和来电显示渗透率等经营指标继续位居全省前列。
　　【业务收入】在严峻的市场竞争环境下，分公司全体员工上下团结一致，开拓创新，全面主动参与竞争，改善服务，抢占市场，提高效益，克服种种不利因素，实现电信业务收入3.6亿元，比上年增长9.56%。数据业务发展迅猛，业务收入快速攀升。
　　【业务发展】在业务发展中，分公司以经营为龙头，以效益高低作为业务发展与否的评价尺度，电信业务发展实现“六突破”，即：电话用户总数突破1万户，小灵通用户突破1万户，公用电话用户突破1万户，来电显示用户突破30万户。本地网电话放号15万户，用户总数达到64.3万户。农村电话用户年末超过40万户。加大了数据业务的宣传和推广力度，特别是加大宽带接入业务的拓展力度，扩大了网络接入范围，按照省公司的要求组织开展了宽带业务大会战活动，2002年底基本数据业务用户达到1138户，全年新增数据宽带用户7764户，总数达到10119户。大力发展了来电显示业务，全年新增来电显示用户21.72万户，总数达到33万户，来电显示渗透率达到52.23%。大力发展小灵通业务，至年底小灵通用户达到11485户。公用电话净增2528户，总数达到10039户。
　　【通信能力】在通信建设方面，坚持“技术创新、突出重点、调整布局、优化结构、注重效益、关注竞争”的原则。重点建设电话网、骨干传输网、宽带接入网和高速互联网四大网络。严格按照量力而行、量效而为、效益优先的原则确定建设项目和规模，根据可持续发展和竞争的原则确定投资方向和重点，杜绝无效益投资，加快建设进度，严把工程质量关，提高网络覆盖面。2002年通信建设完成总投资1.06亿元，净增农话市话设备容量7.73万门，全市电话交换机总容量达79.53万门。共完成市、农话线路工程164项，扩建农话交换点57个，新建扩建接入网点154个。建成了渭南无线市话系统，容量达到3.3万门，基站总数达到350个。
　　【网络运行】在网络运行维护方面，始终把保证网络安全可靠，全面提高网络运行质量当作维护工作的根本任务和首要工作来抓，
　　为经营发展提供有力的后台支撑。充分发挥网管的龙头作用，优化网络结构，实现交换机数据的集中管理，提高网络运行质量。全年网络接通率指标达到97.1%，全省排名第二。坚持以市场为导向，以经营为中心的原则，加大网络运行分析力度，重点分析大客户及其它运营商在网上的业务流量和流向的变化情况，及时为经营决策提供依据。2002年完成了华县新大楼的设备搬迁工程，完成网络资源集中管理、传输监控系统的前期准备工作；完成了电源监控系统的硬件安装工作，为集中维护管理工作的顺利推进奠定了基础。
　　【电信服务】分公司在广大员工中深入进行“用户至上、用心服务”的服务理念教育，通过网络升级改造优化，保障网络畅通，通过流程调整，提供便捷的通信服务；加强了大客户的服务管理，畅通了大客户“绿色通道”，为大客户提供个性化服务，提升了大客户的服务档次；逐步探索实施“蓝色通道”工程，推进营销和维护体制改革，进一步强化了对“总经理热线”、“180服务投诉中心”、“客户接待处”的管理，开通了“1000号”客服中心，妥善处理各类用户投诉，不断完善、充实114查号台的资料，扩大服务内容，严格按照服务时限要求，强化落实“首问负责制”，加强售后服务工作，把客户满意度作为评价服务工作效果的标尺，使服务质量和服务水平不断提升。全年组织明察暗访46次，印发服务通报8期，加大电话回访力度，全年共回访31.25万用户，用户有理由投诉下降70.58%，在省通信管理局组织的用户满意度调查中，以81.41分的成绩列关中各电信分公司之首，塑造了渭南电信良好的服务新形象。
　　【精神文明建设】分公司以好的作品引导人，好的榜样鼓舞人，好的事迹鞭策人，组织开展了《谁动了我的奶酪》学习大讨论，举办了“迎新春职工文艺晚会”，制作企业精神、公民道德宣传牌，印发《政工通讯》7期，编辑出版《榜样的力量》及服务明星演讲资料汇编。开展了丰富多样的党风教育活动，取得了明显成效。积极开展了“创佳评差”和创建“青年文明号”等活动，分公司被省通信管理局授予通信行业2002年“创佳评差”优胜单位，韩城局营销中心组被团中央授予“国家级青年文明号”称号。（石峰）