副总经理　　　　　李超（主持工作）　　郑阳生　张云中　　王　强
　　　【概况】全年共实现保费收入4.72亿元，较上年净增1.64亿元，增幅53.2％，创历年最高水平。其中新单保费7849.1万元，占年计划128%；意外险保费2514.3万元，占年计划102％；兼业代理保费6700万元。全年共处理给付各类赔款（含满期给付）4268.2万元。
　　【业务扩张】年初，制定了以新单为龙头，以意外险和兼业代理为两翼，以续费求稳建的业务指导思想，做到季季有计划，月月有目标，推动有方案，确保了业务的有序增长。
　　新单方面先后组织实施了“闪电行动”、“华山战役”、“万马奔腾闯大关”、“观峨嵋风光进保校读书”、“迎国庆业务突击周”等劳动竞赛，特别是在“闪电行动”中，10天时间销售鸿泰产品1.5亿元，名列全省第一。“华山战役”行动中，用准军事化行动统揽全年的业务工作，用“抢占北锋、勇夺金锁关、会师两峰”细化阶段目标。临渭区、华阴、蒲城、韩城、富平5个支公司业务发展实现“满堂红”。兼业代理首先与各家银行接触，从险种、区域、服务、公司实力等方面进行宣传引导，逐步转变银行各级领导的观念。其次在条件成熟时签定兼业代理协议，已与4行1局建立了代理关系，全年共实现代理业务6700万元，受到省公司表彰。续期业务方面，一是每月将应收续费的件数、金额及失效保单的件数、金额等通过OA（电子信箱）公布，使各级管理层做到心中有数，目标明确。二是实施“一把手”工程。5月底，全市累计欠费4360万元，对此，分公司及时确定续期收费工作指导思想，制定了续期收费考核办法，要求“一把手”亲自抓，并组建了续收业务专管员队伍。三是积极借鉴外地经验。分公司学习青岛续费管理经验，出台了《孤儿保单管理办法》及《无续期佣金业务管理规定》，对续费工作在政策上提供了保障和支持。四是积极拓展续期收费渠道。与工商银行联系并于12月1日开始办理代收续期业务。全年共完成续费收入1.3亿元，续费率达到90%，为公司的稳健经营奠定了基础。
　　【规范管理】财经制度完善有效。先后制定《现金、银行存款管理制度》、《费用支出考核办法》、《固定资产管理办法》，改革和完善了财务预算制管理和分类绩效考核办法；加强对资金的管理力度，利用网上银行调集资金，快速准确，有效的防范资金风险；加强收支两条线管理，保费户资金封闭运行；在会计工作中诚实守信，遵纪守法。顺利通过国务院监事会的检查，受到了监事会认可和好评。另外，还配合公司的股份制改造，在全系统进行了清产核资工作。理赔工作规范、严格。一是聘请专业的核赔医师、律师及多年从事理赔工作的理赔人员举办《理赔手册》推广应用班，提高了理赔人员的技能水平。二是加强理赔规范管理。公司制定《理赔管理质量考核评比办法》、《理赔案卷填制要求及规定》等，设立了“重大、疑难及诉讼案件审定小组”，对理赔工作进行规范的、科学的量化考核。并对赔案量大的临消区、富平、蒲城、大荔、开发区等五家公司的理赔案件进行了集中检查，提高了理赔质量。三是统一定点治疗医院，防止弄虚作假。全年共受理理赔案29772件，拒付金额395万元。保单保全扎实有序。开展保单清理和数据清理工作，使系统错误由十几万条下降到3000多条。规范了保全工作权限，收回了各支公司的保全权限。2002年保全量共计61168件。
　　【队伍建设】一是坚持经常性增员活动，制定了大营销、大队伍、大发展的战略方案，长期在电视、报刊等新闻媒体上招聘人才，召开创业说明吸引人才，并出台激励方案，引导增员。二是抓拜访，抓晨会运作，加强团队管理，提高了团队业绩率和个人业绩。三是成立精英俱乐部，经常变化活动内容，激发营销员积极向上。四是制定了讲师、组训考核管理办法，明确待遇、地位，较好地发挥其作用。全年共举办新人培训班7期，经理培训班3期，NBSS需求导向培训班2期等，受训人数达3500多人，372人获得代理人资格证，不少新人通过培训，已成为业务骨干、精英及主管，成为团队的带头人。另外还开发分职级教育课程120节，完善了教育体系，实现了系统内分职级教育。
　　【服务质量有效提升】规范服务内容。坚持以服务客户为宗旨，以客户满意为标准，努力争创一流服务，先后在全系统开展了“文明优质服务月”、创建“青年文明号”、客户大回访活动和强化“服务窗口”意识活动，下发了《文明优质服务规范细则》，从员工的仪表、工作秩序、服务用语、环境布置等方面作了明确的要求。一是增加服务专线二条，增加坐席人员三名，确保95519专线的畅通。二是申报专线人员及二级支持人员的操作权限，保证了每笔电话记录及时录入客户服务支持系统，并确定投诉专管员，明确责任，确保了客户投诉的及时处理。全年共处理来电16522人次，接待上门客户342人次。创建省级“青年文明号”1个、市级“青年文明号”2个，13名员工被评为市级“青年岗位能手”。
　　【强化国企品牌】采取三步走的形式，强化了国企品牌，并取得显著成效。一是召开不同层次的产品说明会、客户联谊会，增强客户对国寿公司的第一印象，全年共举办联谊会30次，到会人数达5000多人。二是强化视觉效应。先后投资10多万元，在渭南主要街道设立灯箱广告，并配合“闪电行动”、“建司53周年”庆典悬挂横幅150多条，装置拱型彩门5个，形成国寿亮丽的城市风景。三是加大媒体宣传。中、省、市、县四级媒体接连不断的有效宣传，使公司形象不断深入人心，特别是在8月底，成功地召开了“学生保险记者座谈会”，为学生保险的普及推广起到了积极的作用。
（路立民）