总 经 理　　马俊武

　　副总经理　　黄洪超　李红一

　　党委副书记　　方曦

　　【概况】2000年，渭南移动通信分公司坚持以经营效益为中心，以“发展、改革和服务”为主线，狠抓经营发展、客户服务、通信能力以及员工队伍建设，各项工作上了一个新台阶。

　　【企业经营】2000年，陕西移动通信公司渭南分公司累计完成移动电话放号81887户，净增60545户，年末用户总数达到106639户，完成年计划的119.69%，比上年增长131.15%，全市移动电话普及率达到2.01户/百人。全年累计实现业务收入13116.17万元，比上年增长57.19%，完成年计划的100.12%。蒲城、韩城、大荔、富平四个县（市）用户数量突破10000户，收入超过1000万元。

　　【通信能力】完成了GSM五期工程，新增移动电话交换机容量10万门，新建HLR20万门，新建GSM900M基站34个；完成换型基站9个，扩容基站8个。全市移动电话交换机总容量达到20万门，无线总容量16万门，基站105个，直放站25个，基本实现了主要国道干线、高速公路、铁路沿线及旅游景区的无盲区覆盖，乡镇网络覆盖率达到81%以上。

　　【服务水平】启动了客户满意服务工程，“沟通从心开始”的服务理念贯穿服务工作的全过程。按照移动通信CI标准设计装修了12处统一标识、统一色调、统一规格的专业化营业厅，在全市城乡设立了60余处代办代销服务网点并制作了统一标识。委托农行在全市设立了上百个收费查询网点；在窗口打印查询话费的基础上，增加了电话查询、触摸屏查询等方式，并免费为用户寄送帐单；开办了“缴费卡”业务，用户可以随时随地交纳话费。开通了1860/1861客户服务电话和总经理热线电话，广泛聘请服务质量社会监督员，接受社会各界对服务工作的监督。成立了大客户服务中心，建立和完善了大客户档案，经常召开大客户座谈会，定期回访、上门服务，虚心听取大客户提出的合理化建议，努力改进服务工作，整体服务水平有了很大提高。

　　（晋卫明）