中国电信集团陕西省电信公司吉祥坊体育 分公司

　　总经理　　　刘长安

　　副书记　　　史增新

　　副总经理　　郭秦奎　刘逢春

　　【概况】2000年是渭南电信发展史上改革、服务、经营任务最重，电信体制及企业内外环境变化最大，各项工作取得成绩最显著的一年。2000年，吉祥坊体育 电信分公司正确地处理改革与发展的关系、服务与效益的关系、经营与市场占有的关系，把努力提高企业效益和整体实力作为一切工作的核心。经过全体员工的辛勤努力，实现了“五个突破、四个翻番”。即：业务总量、业务收入双双突破3亿元、年放号突破10万户、数据用户突破6000户、IC卡公话突破6000部、局用电话交换机总容量突破50万门。与上年相比，农话用户接近翻一番，互联网用户翻了两番多，IC卡公话翻一番，数据业务收入接近翻一番。电话放号和电信业务收入连续两年保持在全省地市分公司前茅。企业各项改革工作深入推进，服务质量稳步提高，分公司被省电信公司推荐为陕西省“创佳评差”最佳单位，被省消费者协会推荐为国家级消费者信得过单位。

　　【电信经营】全年实现电信业务总量3.47亿元，完成年计划的112%，比上年同期增长41.06%。实现电信业务收入3.003亿元，完成年计划的100.1%，比上年增长22.07%。数据通信和农话继续保持了强劲的发展势头，业务收入分别增长了86.95%和38.59%。

　　【业务发展】全市电信业务发展呈现出农话快速发展，市话稳步推进的新格局。全年实现本地网电话放号13万户，超过1999年电话放号5万户，年放号首次超过10万户，本地网电话用户达到37.7万户。实现农话放号8.88万户，全市农村电话用户达到18.64万户。有7个县（市）接近或超过实现农话放号一年翻一番，创历史最好水平。实现市话放号4.1万户。其中渭南首次突破年市话放号超万户大关。全年数据基础业务净增291户，其中渭南123户。互联网业务净增4365户。IC卡公用电话用户净增3414部。200、300、IP等电话卡的销售取得新的突破，来电显示、ISDN“一线通”等新业务在加大宣传力度中得到很大的发展。

　　【网络建设】2000年，吉祥坊体育 电信分公司一手抓能力建设，一手抓网络的优化，建设与挖潜并举。完成建设投资接近2.4亿元，是渭南电信发展历史上投资规模最大的一年。安装开通农话接入网工程242处，市话接入网23处。本地网净增交换机容量146260线。其中本地网农话交换机扩容20000线，市话接入网17636线，农话接入网108624线。本地电话交换机总容量突破50万线大关，达到508548线。建设完成了本地网光环SDH（北环）工程、渭南接口（汇接）局工程、电子商务设备安装工程、NO.7（7号信令）二期扩容、160/168系统、华阴局设备搬迁工程、部分县（市）局市内光纤主干环工程以及一期电源改造工程，使本地网通信网络的安全性、可靠性及综合通信能力进一步提高。基本建设方面，分公司业务演示楼竣工交付使用，白水生产楼、华县生产楼进展顺利，渭南朝阳路电信大楼基础工程已经完工。

　　【企业改革】2000年，企业的改革工作稳步推进，以员工参股方式成立了信元通信有限责任公司，推进企业的多元化经营工作。分公司在市场经营部数据通信科的基础上，成立了信元计算机通信分公司，受主业委托，负责吉祥坊体育 数据通信业务的发展工作，与主业建立了代办、代维关系。根据省公司的统一部署，4月份，组建了陕西电话信息公司渭南分公司。8月份，对原吉祥坊体育 电信局进行了公司化改制。8月18日，改制后的中国电信集团陕西省电信公司吉祥坊体育 分公司正式挂牌运营，成为渭南电信发展史上一个重要标志。同时按照省公司“精干主业，适应公司化运作”的有关精神，11月份，分公司内退员工244人；按照现代企业制度的要求，根据省公司的统一部署，实施主附、主辅分离，筹建渭南电信实业公司，整建制划分给实业公司资产1800多万元，人员160人。

　　【电信服务】以客户满意为目标，提高服务质量为目的，是分公司2000年工作的重心和特色。为提高员工服务的自觉性，分公司举办了以《电信市场环境与电信服务》为主题的员工演讲比赛；加强了“180”投诉台的管理，有效地解决了客户投诉。为了方便客户就近交费，分公司与农行合作开通代收话费网点110处。至年底，全市电信话费由建行、工行、农行代收点达到320处，其中渭南79处。配合“5·17”世界电信日，分公司召开新闻发布会，向客户介绍业务，推出“来电显示”、“ISDN”（一线通）新业务，加强了对业务的宣传，特别是资费的宣传工作，使客户真正能“明明白白打电话”。对电信服务工作进行认真检查，特别对设备、计费、维护、管理等方面进行了重点检查。组织人员对服务质量进行了暗查，对典型问题进行了严肃处理。成立了服务质量监督检查室，以《电信条例》为依据，以集团公司和省公司服务要求为基准，出台了《电信服务质量监督管理办法》、《领导负责制办法》、《首问负责制管理办法》、《总经理热线管理办法》、《服务质量稽查明查暗访办法》等五个管理办法。在服务工作中深入推行了“首问责任制”和“一把手负责制”，使电信的服务质量管理有法可依，有章可循，责任到位，进一步提供了提高服务质量的制度保证。2000年底，全市固定电话普及率达到每百人7.2部，比1999年提高了2.5个百分点。在省公司和省消费者协会的2000年服务质量联合调查中，用户满意率达到94.6%。

　　（许冠华　郭龙智）