寻求政府部门帮助是群众遇到困难、办事受挫时最先想到的、最直接有效的途径。4月7日下午，大荔县民政局办公室到访了一位衣着淳朴、神情焦虑的中年妇女，随行的是一个十来岁的姑娘，信访接待员闫继增同志接待了这两位群众。

到访群众的家庭情况十分困难，丈夫多年卧病在床、身体残疾，家中仅靠妇女一人种地打工维持生计，女儿是东七中学的一名高三学生，两年前民政局依据相关政策将其纳入农村低保。妇女哭着说：“我很崩溃，娃马上高考了，她不想参加，怎么劝说都没用”。信访员了解到，女儿由于身体不好经常在家休养，耽误了学业，害怕考不上，所以不想参加高考。妇女生气的对女儿说：“一直以来民政局都帮扶着我们家，你却不珍惜高考这个机会，以后日子怎么过啊”。她期望民政局工作人员帮忙劝说孩子。

信访员掌握了所有情况后，耐心地安抚了妇女的情绪，继而对女儿进行劝说，“孩子，你是家里的希望，家里期望你考上大学，改变命运，过上更好的生活。我们会一直帮助你，党和政府会持续关注你的家庭，我们不会放弃，你也绝不能放弃，学业耽搁了还可以再补，只要持续努力，就没有考不上的学”。经过劝说，女孩缓缓地抬起头说：“那我试试吧”，一旁的母亲也终于露出了欣慰的笑容。

信访工作被称为“机关第一难”，信访接待是一项基础性、窗口性工作，许多矛盾在此交汇，许多纠纷在此累积，虽然繁重枯燥，但却是党和政府联系人民群众的纽带，上为政府分忧，下为百姓解难，是党和政府了解民情、民意的重要窗口。