各县市区教育局、局直各单位：

为贯彻落实十九大精神，践行为人民服务宗旨，强化舆论监督与疏导，促进我市教育工作健康和谐发展，经市教育局研究，决定评选表彰2018年度全市教育投诉服务工作先进集体、先进个人。现将有关事宜通知如下：

一、评选条件

（一）先进集体

根据各单位2018年1月1日至2018年12月31日网民留言工单办理、话务系统工单办理及舆情处置应对情况，并综合考虑以下条件：

1. 重视建立长效机制，狠抓制度建设和队伍建设。高度重视群众留言、网络舆情工作，机构和制度完善，专人负责，有良好的工作运行监管机制。

2. 群众反映的问题做到“件件有落实，事事有回音”；舆情应对及时、处置妥当；民调数据库更新及时准确；各类报表格式规范，重大信息无迟、漏、错、瞒、虚报现象。

3.所在单位网民留言回复质量较高，舆情应对妥当，信息采集全面。

4. 积极完成上级行政部门交办的各项工作，认真负责。

（二）先进个人

政治理论和政策水平较高，思想作风好，综合协调能力和业务能力较强；承担留言办理、数据库建设工作1年以上。

1.在留言办理工作中表现突出

热爱本职工作，熟悉掌握业务知识和技能，具有较高的平台管理和工单处理水平,工单回复格式规范,内容准确。能严格落实工单交办、督办、回复、回访流程，确保群众诉求有交代有回音。

具有较强的事业心和责任感，紧急工单、舆情信息能及时应对处理、及时向市教育投诉服务中心反馈情况，主动服务意识强。

2.在民调数据库建设中表现突出

热爱本职工作,具有较强的事业心和责任感,熟悉掌握业务知识和技能，高效完成数据库信息的采集、上报、保密等工作。

二、评选办法

（一）各县市区各单位在总结各自工作开展情况的基础上进行先进集体、先进个人自荐。自荐材料要求事迹突出，真实准确、文字生动精练，字数在1500字以内。各县市区、各单位可推荐先进个人2名。

（二）市教育局在各单位推荐的基础上，综合各单位工单办理、舆情处置和民调数据库建设工作情况，组织有关方面人员评选出表彰对象。

三、有关要求

（一）各县市区、各单位在推荐过程中，应注重推荐对象的先进性、代表性，同时，要着眼基层，重视推荐一线工作人员。

（二）各县市区、各单位要依据评选条件，严格审核。在推荐过程中，要把挖掘典型、表彰典型和宣传典型结合起来，发挥表彰奖励的激励作用，为推动新媒体时代我市教育事业发展服务。

（三）各县市区、各单位务于12月28日（星期五）前将申报表（见附件）和申报材料（纸质版、电子版）报市教育投诉服务中心。逾期不报视为弃权。

联系人：侯娜

电 话： 0913-8592329

邮 箱：[email protected]

附 表：

1.2018年度吉祥坊体育 教育投诉服务工作先进集体申报表

2. 2018年度吉祥坊体育 教育投诉服务工作先进个人申报表

吉祥坊体育 教育局

2018年12月18日