优化线上业务流程 不断提升服务水平
发布时间：2023-01-11
（本网讯：胡霞）
为疏通群众办事堵点难点，吉祥坊体育 住房公积金管理中心多措并举，通过加强政策宣传、拓宽业务渠道、创新服务模式、提升服务效能，实现公积金业务“一次办、网上办、跨省办、放心办”。
一、加强政策宣传，力争“一次办”服务。通过中心官网、线下业务培训会、电视台等渠道，将公积金政策进行广泛宣传。同时，严格履行“一次性告知制”“限时办结制”，真正实现让职工少跑腿。
二、拓宽业务渠道，引领“网上办”服务。充分运用住房公积金网上营业厅、微信公众平台、手机APP和全国住房公积金小程序等渠道，引导缴存单位和职工进行网上业务办理，满足缴存单位和职工的多元需求。截至目前，办理完成1823笔线上业务，真正实现让数据多跑路。
三、创新服务模式，推广“跨省办”服务。为解决群众异地办事“多地跑、往返跑”等难点痛点问题，全力推广“跨省通办”业务。通过全程网办、代收代办和两地连办等方式开展业务工作，最大限度满足缴存职工需求。截至目前，共完成“跨省通办”业务251笔，打通“最后一公里”壁垒。
四、提升服务效能，打造“满意办”服务。通过业务交流、业务线上线下培训、“AB”岗制等方式，进一步提升业务人员业务水平，真正实现群众满意最大化。同时，加强对单位业务人员的业务指导，通过微信群交流、视频指导等方式，使单位业务人员快速掌握业务系统的操作和运用。
下一步，中心将以党的二十大精神为引领，坚持“以人民为中心”发展理念，努力实现线上服务多渠道、线下服务全方位，线上线下齐发力，积极推进各项业务稳步发展，用心用情解决缴存职工所需所盼。