尊敬的网友：

您好！感谢您对渭南交通事业的关心，您反映的问题我局立刻安排运政科会同市公交公司调查处理，现就有关问题回复如下：

按照公交公司的公交卡发票管理有关要求，公交卡充值发票由财务部门统一盖章，并且要在发票存根处登记用户信息，营业员在办理业务时无权盖章，因当班营业员此前没有遇到此类问题，未能灵活处理，给用户带来不便。依据投诉人“张女士”所反映的情况，经公司调查了解，情况基本属实。公交公司已安排营业厅负责人给用户打电话致歉，并取得对方谅解，也为用户重新提供了发票。

在下一步工作中，针对所反映出来的管理工作漏洞，公司将一是简化此类情况的解决流程，并且加大对营业厅工作人员业务及优质服务培训；二是对所有已盖章发票进行全面核查，并安排专人负责后期发票审核工作，确保此类问题不再发生。